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Spécialiste hypothécaire – Ventes internes

Le Spécialiste – Ventes internes agit à titre de principal point de contact pour la rétention des emprunteurs. Ce rôle consiste à interagir avec des clients qui envisagent des options telles que la conversion, le renouvellement anticipé, le refinancement ou le transfert (portabilité) de leur prêt hypothécaire. Le spécialiste offre des conseils d’expert et des recommandations proactives sur l’ensemble de notre gamme de produits hypothécaires résidentiels, en mettant l’accent sur la compréhension des besoins de chaque client tout en offrant un service à la clientèle exceptionnel. Toutes les interactions avec les clients se font par téléphone, courriel ou télécopieur. Le Spécialiste – Ventes internes doit répondre rapidement et respecter les lignes directrices internes.

Les heures de travail régulières sont de 9 h à 17 h 30, mais une certaine flexibilité est requise, car vous pourriez être appelé à travailler des heures prolongées au besoin. Vous devez être disponible pour travailler selon des quarts de travail compris dans nos heures d’ouverture, soit de 8 h 30 à 20 h (HNE), si des changements d’horaire surviennent. Ce poste suit un modèle de travail hybride, nécessitant actuellement trois jours au bureau (mardi au jeudi), avec possibilité d’ajustement selon les besoins de l’entreprise. La rémunération comprend un salaire de base plus des commissions.

Rôle et responsabilités

• Gérer les appels entrants et sortants des clients hypothécaires existants, répondre à leurs besoins et identifier les occasions de rétention.
• Communiquer avec les emprunteurs ayant demandé un transfert ou un remboursement hypothécaire, ainsi qu’avec ceux identifiés comme susceptibles d’initier un événement déclencheur pouvant mener à un remboursement futur.
• Évaluer les besoins et priorités des clients afin d’offrir les meilleurs conseils et solutions.
• Proposer des solutions hypothécaires personnalisées en s’appuyant sur une connaissance approfondie de tous les produits de CMLS Financial.
• Faire preuve de jugement dans l’utilisation des outils et ressources disponibles afin d’assurer une rétention efficace.
• Examiner les demandes, les informations de crédit et toute documentation requise avant la soumission à la souscription pour approbation.
• Assurer le suivi des conditions en suspens jusqu’à la finalisation du dossier.
• Gérer efficacement les pistes de prêts hypothécaires pour les liquidations en cours de terme, en maintenant un taux de rétention élevé.
• Maintenir des dossiers complets et précis de toutes les démarches de rétention.
• Calculer avec exactitude les pénalités et autres données financières.
• Fournir une rétroaction à la direction concernant les commentaires des clients et les tendances du marché afin d’appuyer la prise de décision.
• Atteindre ou dépasser les objectifs de rétention établis.
• Fournir des mises à jour régulières sur l’état des dossiers et assurer le suivi de la documentation requise.
• Faire preuve de tact et de diplomatie dans les opérations quotidiennes afin d’assurer un service à la clientèle de haut niveau.
• Effectuer toute autre tâche administrative liée aux prêts hypothécaires et contribuer à des projets spéciaux au besoin.
• Effectuer des appels proactifs auprès des listes assignées pour des promotions ou des clients identifiés à risque.

Compétences et expérience

• Le bilinguisme (anglais et français) est un atout.
• Baccalauréat complété dans un domaine pertinent (finance, administration des affaires, immobilier ou discipline connexe).
• Expérience préalable en prêts hypothécaires et plus de 2 ans d’expérience en vente, idéalement dans le secteur des services financiers, avec une forte orientation vers les résultats.
• Réussite du cours provincial d’agent hypothécaire ou volonté de le compléter immédiatement après l’embauche.
• Maîtrise intermédiaire de la suite Microsoft Office.
• Excellentes aptitudes en service à la clientèle favorisant l’établissement de relations durables et un haut niveau de satisfaction et de rétention.
• Excellentes compétences en communication, tant à l’écrit qu’à l’oral, et capacité à travailler de façon autonome ou en équipe.
• Solides compétences mathématiques.
• Professionnalisme, jugement sûr et intégrité dans les opérations quotidiennes.
• Capacité à gérer un volume élevé de tâches dans un environnement dynamique.
• Excellentes compétences en gestion du temps et capacité d’adaptation aux changements fréquents.
• Capacité à penser de façon créative et à proposer des solutions innovantes.
• Bonne compréhension des lignes directrices et politiques générales de souscription.
• Connaissance des règlements hypothécaires, des politiques et des tendances du secteur afin d’offrir des conseils éclairés.
• Excellentes aptitudes en persuasion pour retenir les clients en proposant des solutions adaptées à leurs besoins financiers.

Veuillez noter qu'étant donné que nous servons des client(e)s situé(e)s dans tout le Canada, il est essentiel d'être bilingue pour ce poste. Vous pourriez être amené(e) à communiquer en français et en anglais.

Avantages et bénéfices

Voici quelques avantages offerts :

• Comptes de dépenses santé et mieux-être
• Assurance santé, médicaments, soins de la vue et soins dentaires
• Vacances payées, congés de maladie et congés personnels (en plus des jours fériés civils et statutaires)
• Programme de cotisation équivalente au REER
• Programme de complément de congé de maternité / parental
• Abonnements à prix réduit à des centres d’entraînement
• Assistance voyage et programme d’aide aux employés (PAE)
• Code vestimentaire affaires décontracté
• Événements sociaux et équipes sportives
• Modalités de travail hybride
• Et plus encore !

Rencontrez votre équipe !

Relevant du Gestionnaire – Ventes internes, Hypothèques résidentielles, vous bénéficierez du soutien d’une équipe dynamique de spécialistes en ventes internes hypothécaires résidentielles :

« Notre équipe des ventes internes ne se limite pas à la rétention des clients. Nous avons un impact direct non seulement sur le maintien de notre portefeuille d’affaires, mais aussi sur l’accompagnement de nos clients dans l’atteinte de leurs objectifs financiers et l’achat d’une maison pour eux et leur famille — ce qui est profondément gratifiant. »

« C’est une équipe soudée et énergique qui aime aider les clients à prendre les bonnes décisions hypothécaires. Ce mélange de service, de vente et de souscription en fait un milieu de travail stimulant et motivant. »

Qui sommes-nous ?

Fondée en 1974, CMLS Financial est le principal fournisseur de solutions de capital pour les propriétaires d’immeubles commerciaux, les promoteurs et les investisseurs immobiliers. Nous comptons plus de 50 ans d’expérience, 30 000 clients, 45 milliards de dollars d’actifs sous administration et des bureaux d’un océan à l’autre. Certaines des plus grandes banques, sociétés de gestion de placements, compagnies d’assurance et caisses de retraite du Canada font confiance à CMLS Financial pour une variété de services essentiels. Forts de notre solidité financière et de notre expertise, nous continuons d’offrir des solutions de capital inégalées pour répondre aux besoins de tous nos clients.

Vous aimerez travailler ici

Nos employés nous disent apprécier l’équilibre que nous créons entre un environnement hautement professionnel et une culture d’entreprise dynamique et agréable. Nous évoluons dans un milieu fluide et rapide qui valorise les personnes énergiques, motivées, flexibles et axées sur les résultats. Nos employés bénéficient d’une exposition précieuse à l’industrie, de nombreuses occasions d’apprentissage et ont un impact réel sur l’entreprise. Nous nous engageons à offrir des carrières stimulantes et enrichissantes, car ce sont nos employés qui nous distinguent.

Employeur garantissant l’égalité des chances

CMLS Financial est un employeur souscrivant au principe de l’égalité d’accès à l’emploi et s’engage en faveur de la diversité et de l’inclusion. Nous étudions toutes les candidatures qualifiées sans égard à la race, la couleur, la religion, le sexe, l’orientation sexuelle, l’identité de genre, l’origine nationale, l’âge, le handicap, le statut d’ancien combattant protégé, le statut autochtone ou tout autre facteur protégé par la loi. Des mesures d’adaptation liées au handicap sont offertes sur demande aux candidats participant à toutes les étapes du processus de sélection.

Nous voulons vous rencontrer !

Si vous êtes convaincu(e) de pouvoir apporter une contribution significative à notre équipe, soumettez dès aujourd’hui votre lettre de présentation et votre curriculum vitæ. Nous remercions tous les candidats de leur intérêt, toutefois seules les personnes retenues pour une entrevue seront contactées. L’étude des candidatures débute immédiatement et se poursuivra jusqu’à ce que le poste soit pourvu.

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Mortgage Specialist - Internal Sales

The Internal Sales Specialist serves as the primary point of contact for borrower retention. This role involves engaging with customers who are exploring options like converting, early renewing, refinancing, or porting their mortgages. The specialist will offer expert guidance and proactive advice on our full range of residential mortgage products, focusing on understanding each client's needs while delivering exceptional customer service. All customer interactions will be conducted via phone, email, or fax. The Internal Sales Specialist is expected to respond promptly and adhere to internal guidelines.

Regular working hours are from 9:00 am to 5:30 pm, but flexibility is required as you may be asked to work extended hours when needed. You must be open to working shifts within our operating hours of 8:30 am to 8:00 pm EST, should schedule changes arise in the future. This position follows a hybrid work model, currently requiring three days in the office (Tuesday to Thursday), with potential adjustments based on business needs. Compensation for this role is structured with a base salary plus commission.

Role & Responsibilities: 

• Manage inbound and outbound calls from existing mortgage customers, addressing their mortgage needs and identifying retention opportunities.
• Reach out to borrowers who have requested a mortgage transfer or payout, as well as those identified as potentially initiating a trigger event that may lead to a future payout.
• Assess customer needs and priorities to ensure the best advice and solutions are provided.
• Offer tailored mortgage solutions by leveraging in-depth knowledge of all CMLS Financial products.
• Exercise sound judgment in utilizing available tools and resources to retain customers effectively.
• Review applications, credit details, and any necessary documentation for submission to underwriting for approval.
• Follow up on any outstanding conditions until a deal is finalized.
• Effectively manage mortgage leads for mid-term liquidations, ensuring high client retention rates.
• Maintain comprehensive and accurate records of all retention efforts.
• Accurately calculate penalties and other financial figures.
• Provide feedback to management regarding customer comments and market insights to aid decision-making.
• Meet or surpass established retention targets.
• Provide regular status updates, follow up for necessary documentation, and report on progress.
• Demonstrate tact and diplomacy in daily operations, ensuring a consistently high level of customer service and excellence.
• Perform other mortgage administration tasks as needed and assist with special projects as assigned.
• Proactively call out assigned lists for promotions or those identified at risk

Skills & Experience: 

• Bilingual (English & French) is considered an asset.
• You have completed an undergraduate degree in a relevant field such as finance, business administration, real estate, or a related discipline.
• You possess prior mortgage experience and over 2 years of sales experience, preferably within the financial services industry, with a strong results-driven focus.
• You have successfully completed the Provincial Mortgage Agent Course or are willing to complete it immediately upon hire.
• You have intermediate proficiency with Microsoft Office suite products.
• You have strong customer service skills that foster relationship-building, leading to high levels of client satisfaction and retention.
• You have excellent communication skills, both written and verbal, and can work independently or collaboratively within a team.
• You demonstrate strong mathematical skills.
• You show professionalism, sound judgment, and integrity in daily operations.
• You can manage high-volume tasks in a fast-paced environment.
• You have exceptional time management skills and can adapt to frequent changes.
• You are able to think creatively and find innovative solutions.
• You have a solid understanding of general underwriting guidelines and policies.
• Familiarity with mortgage regulations, policies, and industry trends to provide informed guidance.
• Strong persuasive skills to retain clients, offering tailored solutions that align with their financial needs.

Benefits and Perks

• Some of the benefits we offer at CMLS are:
• Health and Wellness Spending Accounts
• Health, Drug, Vision, and Dental benefits
• Paid vacation, sick days, and personal days (in addition to all civil and statutory holidays)
• RRSP Matching Program
• Maternity / Parental Leave Top Up Program 
• Discounted gym memberships
• Travel assistance and EAP
• Business Casual dress code
• Company social events + sport teams
• Hybrid work arrangements
• And more!

Meet your team!

Reporting to the Manager - Internal Sales, Residential Mortgages, you will have the support of an energetic team of Residential Mortgage Internal Sales specialists:

“Our Internal Sales team is about more than just retaining clients. We have a direct influence on not only ensuring we maintain our book of business, but also in assisting our clients meet their financial goals and purchase a home for themselves and their families is deeply rewarding.”

“This is a close, energetic team that thrives on helping customers make the right mortgage decisions for them. This blend of service, sales and underwriting makes it an engaging and exciting place to work.”

Who are we?

Established in 1974, CMLS Financial is the leading provider of capital solutions for commercial property owners, developers and real estate investors. We have over 50 years of experience, 30,000 clients, $45 billion in assets under administration, and offices coast to coast. Some of Canada's most prominent banks, investment managers, insurance companies, and pension funds rely on CMLS Financial for a variety of critically important services. Building on our solid foundation of financial strength and experience, we continue to deliver unparalleled capital solutions for all our clients needs.

You will love working here

Employees tell us that they love that we strike the balance in creating an incredibly professional, yet dynamic and enjoyable corporate culture. We work in a fluid and fast-paced environment that is supportive of energetic and motivated individuals who pride themselves on being flexible and results-driven. Our employees are able to gain valuable industry exposure, lots of learning opportunities, and truly impact the business. We are committed to providing our people with a challenging and rewarding career because our employees are what set us apart and we know it.

Equal Opportunity Employer

CMLS Financial is an equal opportunity employer committed to diversity and inclusion. We are pleased to consider all qualified applicants for employment without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, age, disability, protected veterans status, Aboriginal/Native American status or any other legally-protected factors. Disability-related accommodations are available on request for candidates taking part in all aspects of the selection process.

We want to hear from you!

If you are confident that you would be a strong asset to our team, submit both a cover letter and resume today! We thank all applicants for their time in applying, however we will only contact those selected for an interview. Consideration of applications will begin immediately and continue until the position is filled.

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