À propos de Cozey

Chez Cozey, nous croyons en la création d’une équipe de personnes talentueuses et motivées, qui partagent notre passion pour le design de meubles beaux et fonctionnels, s’intégrant parfaitement dans la vie de nos clients. En tant que détaillant en ligne en pleine croissance, notre succès repose sur nos équipes. Rejoignez-nous pour bâtir une équipe qui soutient notre mission : redéfinir l’expérience d’achat de meubles. 

La mission du.de la stagiaire au bonheur client

À titre de stagiaire en Bonheur client au sein de l’équipe Performance et innovation, vous contribuerez à transformer les activités réelles du service à la clientèle en systèmes plus efficaces, en formations plus pertinentes et en opérations quotidiennes plus fluides. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les ambassadeurs.drices bonheur client, les chef·fe·s d’équipe, la coordination ainsi que les partenaires Performance et innovation afin d’identifier des tendances, tester des améliorations et formuler des recommandations claires et concrètes. Ce stage est idéal pour une personne qui aime combiner données, processus et relations humaines, et qui est à l’aise de naviguer entre l’analyse, le soutien opérationnel léger et l’amélioration des outils et pratiques. Par le passé, des stagiaires ont contribué à des exercices de benchmarking; ils ont présenté leurs constats à des leaders seniors; ils ont soutenu des améliorations d’outils ayant permis à l’équipe de gagner en efficacité et en cohérence.

Ce que vous ferez

• Aider à analyser les indicateurs de Bonheur client et de performance (CSAT, qualité, productivité, contacts répétés, raisons de contact) afin d’identifier des tendances et des pistes d’amélioration.
• Soutenir la production de rapports récurrents et contribuer à des synthèses simples du type « qu’est-ce qui a changé? » utilisées lors des suivis hebdomadaires.
• Apprendre à transformer de l’information complexe ou non structurée en constats clairs et actionnables : ce qui se passe, pourquoi c’est important et quelles actions pourraient être envisagées.
• Appuyer les activités d’assurance qualité et de tests pour les automatisations et les flux de travail en intelligence artificielle générative (exécution de cas de tests, suivi des résultats, documentation des enjeux).
• Soutenir les vérifications avant et après les mises en production, en collaboration avec des partenaires internes, afin de valider les mises à jour et signaler les risques potentiels.
• Offrir un soutien aux opérations quotidiennes, au besoin, incluant la mise à jour de la documentation, le soutien de base à la couverture et la coordination lors de périodes achalandées.
• Participer à des projets ponctuels tels que la cartographie des parcours de service, l’analyse des causes de contacts répétés et l’amélioration de l’accueil et de l’intégration (onboarding).

Ce que nous recherchons

• Vous êtes à l’aise d’apprendre rapidement de nouveaux outils et systèmes (plateformes de soutien, tableaux de bord, outils de documentation) et démontrez une curiosité pour la technologie et l’intelligence artificielle générative.
• Vous êtes rigoureux(se) et à l’aise de travailler avec des données qui ne sont pas toujours parfaitement structurées.
• Vous êtes capable de transformer des chiffres et des tendances en constats clairs ou en recommandations concrètes.
• Vous adoptez une approche réfléchie et constante en matière d’assurance qualité, de tests et de documentation.
• Vous communiquez clairement et collaborez efficacement avec des collègues occupant différents rôles.
• Vous êtes proactif(ve), curieux(se) et motivé(e) à améliorer l’expérience client et les processus internes.

Ce que nous offrons

• Une culture de travail dynamique et inclusive.
• Un salaire de stage compétitif : 20 $/heure.
• Un horaire à temps plein : 40 heures par semaine, du lundi au vendredi.
• Une occasion d’apprentissage et de développement dans un environnement innovant et en pleine croissance.
• L’accès à un bureau dog-friendly.
• Une expérience de travail enrichissante et concrète.

Prêt(e) à bâtir la meilleure expérience client dans l’univers du mobilier et à contribuer à un monde où chacun se sent chez soi? Postulez dès maintenant et joignez-vous à l’équipe Cozey!

#LI-DNI