Le ou la Spécialiste des systèmes d’apprentissage et de l’analytique est responsable de l’administration, de la configuration, de la mesure et de l’amélioration des plateformes d’apprentissage de l’organisation, avec un accent particulier sur le système de gestion de l’apprentissage (LMS) Learn365 de Zensai ainsi que les outils Microsoft 365.

Ce rôle soutient la formation continue des employés corporatifs, des ateliers corporatifs et des franchisés, y compris les formations obligatoires en matière de conformité et de santé et sécurité. La personne titulaire du poste gère la configuration du LMS, les accès utilisateurs, le contenu de formation, les ressources d’apprentissage hébergées sur SharePoint, la résolution de problèmes avec les fournisseurs, la gouvernance, l’assurance qualité, l’accessibilité ainsi que l’analyse des données d’apprentissage.

Le ou la Spécialiste collabore étroitement avec le ou la Gestionnaire de la prestation des programmes afin de sélectionner et d’organiser le contenu de formation, de concevoir des parcours d’apprentissage et de structurer des curriculums adaptés aux besoins des différentes clientèles et aux priorités de l’entreprise.

Compétences de base

• Résolution de problèmes
• Gestion du temps
• Pensée créative et innovante
• Fournir des conseils
• Développement et apprentissage continu
• Responsabilité et fiabilité
• Recherche et analyse
• Éthique et intégrité
• Planification et organisation
• Communication
  
  Responsabilités

Administration, configuration et soutien du LMS.

• Administrer, configurer et maintenir le LMS, notamment les cours, les parcours d’apprentissage, les autorisations, les groupes d’utilisateurs, les inscriptions, les notifications et les structures de rapports.
• Gérer les accès, les permissions, le contenu, les rapports et le soutien aux utilisateurs du LMS pour les employés corporatifs, les ateliers corporatifs, les franchisés et les utilisateurs des différentes marques.
• Résoudre les problèmes liés aux accès au LMS, au lancement des cours, au suivi des complétions, aux rapports et au contenu; documenter les tendances observées et transmettre les enjeux techniques à l’équipe TI, aux fournisseurs du LMS ou aux fournisseurs de contenu lorsque nécessaire.
• Collaborer avec les parties prenantes, les experts en la matière, les équipes RH, TI, Opérations et les équipes de marque afin de téléverser, d’organiser, de tester et de maintenir le contenu de formation.
• Gérer les intégrations entre le LMS et les outils Microsoft 365, SharePoint, Teams, les systèmes RH et autres outils de productivité connexes.
• Assurer la gouvernance du LMS, incluant les normes de données, les contrôles d’accès, les taxonomies, les métadonnées et les structures du catalogue afin d’offrir une expérience d’apprentissage cohérente et facilement consultable.
• Tester les cours, les parcours d’apprentissage, les règles d’inscription, les logiques de complétion, les notifications, les permissions, les liens, le suivi SCORM, la compatibilité des navigateurs et l’expérience mobile avant leur déploiement.
• Maintenir la conformité aux exigences d’audit grâce à des dossiers de complétion précis, au suivi des certifications, des dates d’expiration, des renouvellements, des pistes d’audit et des preuves documentaires.
• Assurer le suivi des mises à jour, des nouvelles versions, des billets de soutien et des possibilités d’amélioration des plateformes LMS et des plateformes de curation de contenu.

Contenu de Formation, gestion des connaissances et soutien Microsoft 365

• Créer et maintenir des pages d’apprentissage SharePoint, des centres de ressources et du contenu Microsoft 365 afin d’améliorer l’accès aux ressources de formation et aux actifs de connaissances.
• Soutenir le ou la Gestionnaire de la prestation des programmes dans la sélection de contenu, la création de curriculums, l’organisation des parcours d’apprentissage et l’alignement des ressources avec les objectifs des programmes, les besoins des apprenants et les priorités de l’entreprise.
• Organiser, catégoriser, réviser, archiver et retirer le contenu de formation en appliquant les meilleures pratiques de gestion des connaissances et du cycle de vie du contenu.
• Téléverser, tester et maintenir des modules SCORM, des vidéos, des fichiers audio, des documents PDF, des présentations PowerPoint, des documents Word et d’autres ressources d’apprentissage numériques.
• Collaborer avec les fournisseurs de contenu afin de trouver, réviser, maintenir et résoudre les problèmes liés au contenu de formation tiers.
• Veiller à ce que le contenu et les plateformes répondent aux exigences d’accessibilité pour les différents formats d’apprentissage, appareils et groupes d’utilisateurs.
• Améliorer la navigation, la recherche, la découvrabilité des cours et l’accessibilité des ressources pour les employés, les franchisés, les marques et les équipes régionales.
• Appliquer les meilleures pratiques en conception pédagogique, apprentissage des adultes, évaluation des apprentissages, microapprentissage, apprentissage mixte et formation numérique afin d’assurer la qualité du contenu.
• Coordonner les mises à jour de contenu, les traductions, les normes de documentation et le contrôle des versions pour les ressources destinées aux employés corporatifs, aux franchisés et aux différentes marques.

Données, analytique et rapports

• Concevoir et maintenir des tableaux de bord et des rapports liés à la formation pour les employés corporatifs, les franchisés, les marques, les programmes de conformité, de santé et sécurité et autres initiatives d’apprentissage.
• Nettoyer, transformer, modéliser, analyser et visualiser les données d’apprentissage à l’aide d’Excel, Power Query, Power BI et des outils de rapports du LMS.
• Effectuer le suivi des indicateurs clés de performance (KPI) liés à la formation, notamment les taux de complétion, les formations en retard, l’adoption, les résultats d’évaluation, le statut des certifications, la conformité et l’utilisation de la plateforme.
• Analyser les données liées à l’apprentissage, à l’engagement, à la performance, à l’intégration, à la conformité et aux opérations afin d’identifier les besoins en développement, les écarts de compétences, les tendances d’adoption, les risques et les occasions de soutien ciblé.
• Transformer les données en constats, recommandations et synthèses adaptées aux parties prenantes afin d’améliorer les programmes, le suivi de la conformité et la prise de décision.
• Assurer une utilisation précise, cohérente, confidentielle et éthique des données relatives aux employés, franchisés, marques, à l’engagement, à la performance et à la formation.
• Évaluer l’efficacité des formations, l’engagement des apprenants, le niveau de préparation à la conformité et les occasions d’amélioration des résultats d’apprentissage.

Amélioration continue

• Recueillir les commentaires des apprenants, franchisés, gestionnaires et autres parties prenantes afin d’améliorer l’expérience globale de la plateforme d’apprentissage.
• Optimiser les processus liés au LMS, aux rapports, à la gouvernance du contenu et à l’expérience utilisateur.
  
  Exigences
• Diplôme universitaire, diplôme d’études collégiales, certification ou expérience équivalente en développement de l’apprentissage, technologies de l’apprentissage, conception pédagogique, gestion des connaissances, ressources humaines, administration des affaires ou dans un domaine connexe.
• Expérience démontrée dans l’administration et la configuration d’un système de gestion de l’apprentissage (LMS). Une expérience avec la plateforme Learn365 de Zensai constitue un atout. Une expérience avec d’autres plateformes LMS telles que Docebo, 360Learning, Canvas, Blackboard, Schoox ou des solutions similaires est également pertinente.
• Excellente maîtrise de Microsoft 365, incluant la création de sites et de pages SharePoint, Teams, Excel, PowerPoint, Word et les outils de collaboration connexes.
• Compétences avancées en Excel, notamment dans la gestion de jeux de données complexes, les formules, XLOOKUP (RECHERCHEX), les tableaux croisés dynamiques, Power Query, la mise en forme conditionnelle, la validation et le nettoyage des données.

• Solide expérience avec Power BI, incluant la conception de tableaux de bord, la modélisation de données, la gestion des relations, la création de mesures, Power Query et la visualisation de données destinée aux parties prenantes.
• Bonne compréhension des formats et types de fichiers couramment utilisés en formation numérique, notamment SCORM, MP4, MP3, PDF, PPTX, DOCX et autres ressources d’apprentissage.
• Connaissance des exigences et des meilleures pratiques en matière d’accessibilité pour les plateformes d’apprentissage numérique, les documents, les médias et les ressources en ligne.
• Expérience dans le soutien de programmes de formation en conformité, en santé et sécurité, en intégration des employés ou d’autres programmes de formation corporative récurrents.
• Excellentes capacités d’analyse permettant d’interpréter les données d’apprentissage, d’identifier les tendances et de transformer les résultats en recommandations concrètes.
• Expérience dans l’application de méthodes d’évaluation de la formation, telles que les modèles de Kirkpatrick, Phillips ROI ou d’autres approches similaires, afin d’évaluer l’efficacité des programmes de formation.
• Connaissance pratique des concepts de conception de l’apprentissage, notamment les objectifs pédagogiques, les méthodes d’évaluation, le microapprentissage, l’apprentissage mixte, la qualité de la formation numérique et la conception de l’expérience apprenant.
• Excellentes aptitudes en organisation, documentation, résolution de problèmes, communication et gestion des parties prenantes.
• Capacité à gérer simultanément plusieurs priorités, échéanciers, groupes d’utilisateurs et besoins des parties prenantes dans un environnement dynamique et en évolution rapide.
• Maîtrise du français canadien et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit.

Conditions de travail

• Déplacements requis à hauteur d’environ 15 % du temps de travail.
• Heures supplémentaires requises au besoin.

 

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