Rejoignez nesto — fière lauréate du titre Canadian Rocketship 2025

Propulsée au palmarès Deloitte Fast 50, nesto évolue aux côtés des plus grands innovateurs technologiques du Canada. Nous transformons une industrie hypothécaire de 2,1 billions de dollars à la vitesse de l'éclair en bâtissant l'écosystème hypothécaire du futur.

BÂTISSEZ des technologies de prêt avec les meilleurs développeurs, ingénieurs en IA et experts hypothécaires au pays. Évoluez au sein d'une pile technologique moderne et d'un cadre de développement conçu pour libérer votre plein potentiel et accélérer votre carrière.

Pourquoi nous rejoindre 

• Hypercroissance : Classée au palmarès Deloitte Fast 50 pour une 3e année consécutive.
• Crédibilité Tech : Nommée Canadian Rocketship 2025 par TechTO.
• Leader de l'industrie : Élue Lending Company of the Year (CLA) pour une 4e année consécutive.
• Aimant à talents : Lauréat CMP Top Mortgage Employer 2025.
• Technologie de confiance : Propulse les plus grandes institutions financières au Canada.
• Culture entrepreneuriale : Fondée sur la confiance, la rapidité, l'ambition audacieuse et une obsession sans faille pour nos clients.

Votre profil

Vous êtes un bâtisseur. Un solutionneur de problèmes. Un esprit curieux. Vous bougez vite, vous adoptez l’innovation et vous croyez fermement que nous sommes plus forts ensemble. Si vous avez confiance en vos compétences et souhaitez concevoir une technologie réelle qui redéfinit toute une industrie, rejoignez-nous dès maintenant.

À propos de nesto et Nesto Cloud

Principal fournisseur de solutions de financement et de technologie hypothécaire au Canada, nesto gère plus de 73B$ CAD en hypothèques résidentielles et commerciales avec une équipe de plus de 1 000 membres. Vous travaillerez sur Nesto Cloud, la plateforme infonuagique la plus avancée au pays, offrant des solutions de bout en bout pour les prêteurs de l'ère numérique.

Pourquoi nous recrutons

L'équipe de l'adoption et de l'habilitation produit est le pont essentiel entre notre technologie et les personnes qui l'utilisent au quotidien. Afin de garantir que nos partenaires tirent le maximum de succès de la plateforme Nesto Mortgage Cloud, nous recrutons des Spécialistes de l'adoption et de l'activation de produit. Votre rôle ne se limite pas à la rédaction de manuels ; il s'agit de bâtir le moteur de connaissances qui stimule la maîtrise des utilisateurs et réduit la friction entre le lancement d'une nouvelle fonctionnalité et sa pleine utilisation. Nous avons récemment recruté nos deux premiers membres et cherchons maintenant une troisième personne pour compléter l'équipe.

Lieu de travail, fuseau horaire et exigences linguistiques

Nous acceptons les candidatures de partout au Canada. Il s'agit d'un poste à distance, et les heures de travail de base sont fixées selon le fuseau horaire de l'Est (EST). De plus, nous recherchons une personne parfaitement bilingue (anglais et français), capable de rédiger du contenu technique et de diriger des communications d'affaires dans les deux langues.

Ce que représente le succès dans ce rôle

Vous êtes l'architecte de notre écosystème éducatif orienté client. Votre succès se mesure par votre capacité à rendre notre technologie intuitive. Cela se traduit par une base de connaissances en libre-service de classe mondiale, des scores de satisfaction élevés lors des formations et une diminution mesurable des demandes de soutien technique liées à l'utilisation du produit (« comment faire »).

Vos responsabilités

• Architecture de contenu : Concevoir et maintenir une bibliothèque de documents à fort impact (guides d'utilisation interactifs, tutoriels vidéo avec Loom ou Camtasia, modules d'apprentissage en ligne et notes de version stratégiques).
• Formation à haut impact : Animer des sessions de formation en direct (virtuelles) pour l'intégration des nouveaux clients et la formation continue sur les nouvelles fonctionnalités.
• Activation proactive des lancements : S'intégrer pleinement au cycle de développement de produits. Collaborer avec les gestionnaires de produits (PM) et les ingénieurs pour maîtriser les nouvelles fonctions et publier tout le contenu d'activation une semaine avant le lancement.
• Maîtrise des personas : Développer une compréhension approfondie des flux de travail uniques des utilisateurs (ex. : un conseiller hypothécaire vs un souscripteur) et adapter le contenu d'activation à leurs besoins spécifiques.
• Amélioration continue : Recueillir activement les commentaires des clients et analyser les tendances de support pour identifier les lacunes de connaissances et affiner proactivement notre moteur de formation.

Profil recherché

• Expérience : 3 ans ou plus en rédaction technique, conception pédagogique ou formation en entreprise, spécifiquement pour un produit SaaS B2B.
• Communication exceptionnelle : Un talent naturel pour « décoder » une logique technique complexe en un langage simple et convivial.
• Bilinguisme : Maîtrise professionnelle de l'anglais et du français, tant pour la rédaction de contenu technique que pour la communication d'affaires.
• Aptitudes techniques : Maîtrise des outils de documentation et de formation modernes tels que Zendesk Guide, Confluence, Loom, Camtasia ou les systèmes de gestion de l'apprentissage (LMS).
• Autonomie : Grand sens de l'organisation et proactivité. Vous êtes capable de gérer plusieurs projets simultanément dans un environnement agile qui évolue rapidement.
• Empathie envers l'utilisateur : Une forte capacité à se mettre à la place de l'utilisateur pour concevoir un contenu qui répond à ses points de douleur spécifiques.

Ce poste n'est pas pour vous si :

• Vous préférez un rôle passif où vous documentez des exigences sans être responsable du résultat éducatif final.
• Vous n'êtes pas à l'aise d'être l'expert « devant la caméra » ou la voix principale lors des sessions de formation en direct avec les clients.
• Vous préférez travailler sur le support interne plutôt que sur l'activation de produits à enjeux élevés pour nos partenaires.

Le processus d'entretien

• Entretien avec le recruteur (30 min)
• Appel de découverte avec le gestionnaire d'embauche (30 min)
• Étude de cas suivie d'une présentation et Q&A (45 min)
• Entretien final non technique avec deux parties prenantes (30 min)
• Vérification des antécédents, références et offre.

La récompense

• L'Équipe de rêve : Collaborez avec les meilleurs talents de l'industrie.
• Croissance accélérée : Une courbe d'apprentissage verticale. Vous toucherez à plus de systèmes de production en un an qu'en cinq ans dans une grande banque.
• Avantages premium : Régime d'assurance complet payé à 100 % par nesto, incluant télémédecine et santé mentale.
• Équilibre : 4 semaines de vacances pour maintenir votre performance au sommet.

Diversité et Inclusion

Chez nesto, nous croyons que la créativité et la collaboration sont le résultat d'une équipe diversifiée. Nous sommes engagés à favoriser une culture de la diversité, de l'équité, de l'inclusion et de l'appartenance, et nous encourageons fortement les femmes, les personnes de couleur, les membres de la communauté LGBTQIA+ et les personnes en situation de handicap à postuler. Nous nous engageons à créer un environnement de travail inclusif et accueillant pour tous. Ce poste est ouvert à tous les candidats et candidates et peut être occupé à distance depuis n'importe où au Canada.

Veuillez noter qu'étant donné que nous servons des client(e)s situé(e)s dans tout le Canada, il est essentiel d'être bilingue pour ce poste. Vous pourriez être amené(e) à communiquer en français et en anglais.

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