À propos de Dialogue

Dialogue est le principal fournisseur de soins virtuels au Canada. En perfectionnant notre Plateforme de santé intégrée, nous offrons des programmes exceptionnels de santé et de bien-être en ligne (soins primaires, santé mentale, TCCi, PAE et bien-être) aux organisations qui souhaitent améliorer le bien-être de leurs employé(e)s et de leurs familles.

Lorsqu'il s'agit de notre travail, nous plaçons la barre très haut. Ensemble, nous transformons la santé et aidons des millions de personnes à améliorer leur bien-être. Nous croyons fermement qu’une équipe exceptionnelle exige plus pour sa :

• Réussite
• Communauté
• Croissance
• Performance

Vous avez l’impression de pouvoir changer les choses? Bonne nouvelle, nous avons une place pour vous!

Nous vous acceptons comme vous êtes. En tant qu’employeur soucieux de l’égalité des chances, Dialogue s’engage à créer un lieu de travail diversifié et inclusif pour tout le monde. Les personnes qualifiées qui poseront leur candidature seront considérées sans égard à la citoyenneté, l’origine ethnique, la race, la couleur, la religion, le sexe, l’identité ou l’expression sexuelle, l’orientation sexuelle, le handicap, l’âge ou le statut de vétéran. Les personnes qui ont besoin d’aménagements spéciaux sont invitées à nous écrire à l’adresse accessibilite@dialogue.co 

Votre rôle à titre de Représentant(e) de la satisfaction des membres

Sous la responsabilité de Alice Brovkin, gestionnaire principale de l'accompagnement clients, vous contribuerez à offrir une expérience fluide en aidant les membres à accéder aux soins sans friction et à recevoir une assistance rapide et précise tout au long de leur parcours. Dans ce rôle, vous participerez à la prestation quotidienne du soutien ainsi qu'au renforcement des fondations opérationnelles permettant à notre équipe de croître efficacement.

Vos responsabilités

• Offrir un soutien empathique et de grande qualité aux membres par clavardage et par courriel, en assurant une résolution rapide et précise des demandes
• Trier et prendre en charge les demandes opérationnelles ou les escalades conformément aux processus internes et aux normes de conformité
• Contribuer au maintien et à l'amélioration des ressources destinées aux membres et de la documentation interne
• Agir en tant que porte-parole pour nos membres en partageant des renseignements utiles à nos équipes de produits, d'accompagnement client et médicales
• Identifier les points de friction récurrents et collaborer à des initiatives visant à améliorer les processus de soutien et la prestation de service

Nous aimerions beaucoup vous rencontrer si vous possédez 

• De l'expérience en soutien à la clientèle, en l'accompagnement clients ou en prestation de services
• D'excellentes aptitudes en communication écrite et orale en français et en anglais
• De solides compétences interpersonnelles et la capacité d'établir des relations positives
• Un grand souci du détail et un esprit débrouillard
• De l'aisance à travailler dans des processus structurés tout en faisant preuve de jugement
• Un esprit collaboratif et une capacité à travailler avec des équipes transversales
• La capacité de gérer plusieurs priorités dans un environnement dynamique orienté vers le service
• Expérience avec des outils ou plateformes de soutien à la clientèle (ex. Zendesk) ou participation à des initiatives d'amélioration des processus

Veuillez noter qu’étant donné que nous servons des client(e)s situé(e)s dans tout le Canada, il est essentiel d’être bilingue pour ce poste. Vous pourriez être amené(e) à communiquer en français et en anglais.

Chez Dialogue, votre bien-être est notre priorité.

Prendre soin des autres, c’est aussi prendre soin de notre équipe! Selon votre rôle et votre statut d’emploi, vous pourriez avoir accès aux avantages suivants :

• Accès à l’application Dialogue et au soutien virtuel en santé mentale pour vous et votre famille
• Assurance entièrement couverte, compte de dépenses pour la santé, couverture dentaire et remboursement de bien-être
• 4 semaines de vacances, 9 journées de bien-être et 1 journée de bénévolat
• Travail hybride : 3 jours/semaine dans nos bureaux de Montréal ou de Toronto (à l’exception des postes entièrement à distance)
• Possibilité de travailler à l’étranger jusqu’à 4 semaines par année
• Programmes d'incitation, primes de référencement et cotisation équivalente au REER
• Apprentissage via Coursera, budget de formation externe et programme de mentorat
• Prestation facultative pour le congé parental