À propos de Dialogue

Dialogue est le principal fournisseur de soins virtuels au Canada. En perfectionnant notre Plateforme de santé intégrée, nous offrons des programmes exceptionnels de santé et de bien-être en ligne (soins primaires, santé mentale, TCCi, PAE et bien-être) aux organisations qui souhaitent améliorer le bien-être de leurs employé(e)s et de leurs familles.

Lorsqu'il s'agit de notre travail, nous plaçons la barre très haut. Ensemble, nous transformons la santé et aidons des millions de personnes à améliorer leur bien-être. Nous croyons fermement qu’une équipe exceptionnelle exige plus pour sa :

• Réussite
• Communauté
• Croissance
• Performance

Vous avez l’impression de pouvoir changer les choses? Bonne nouvelle, nous avons une place pour vous!

Nous vous acceptons comme vous êtes. En tant qu’employeur soucieux de l’égalité des chances, Dialogue s’engage à créer un lieu de travail diversifié et inclusif pour tout le monde. Les personnes qualifiées qui poseront leur candidature seront considérées sans égard à la citoyenneté, l’origine ethnique, la race, la couleur, la religion, le sexe, l’identité ou l’expression sexuelle, l’orientation sexuelle, le handicap, l’âge ou le statut de vétéran. Les personnes qui ont besoin d’accommodations spéciaux sont invitées à nous écrire à l’adresse accessibilite@dialogue.co 

Déclaration sur l'utilisation de l'IA

Afin d'assurer un processus d'examen efficace et équitable, nous utilisons des outils d'intelligence artificielle pour aider au tri et à l'évaluation initiale des candidatures pour ce poste.

Votre rôle à titre de Associé(e) en transformation opérationnelle (Service OS)

Relevant du gestionnaire principal de la transformation, l'Associé(e) en transformation opérationnelle a pour mission de : élaborer les business cases, concevoir les solutions, superviser les tests d’acceptation utilisateur, collaborer avec les managers d’équipe pour la mise en œuvre des changements opérationnels, et assurer une communication efficace avec les parties prenantes clés.

L’équipe ServiceOS: Aujourd’hui, le modèle de prestation de soins de Dialogue repose fortement sur la coordination manuelle, avec des humains qui orchestrent une grande partie du parcours de soins. Cela découle de choix faits durant notre phase de croissance, lorsque la rapidité et les PMV (Produit minimum viable) étaient prioritaires. L’équipe ServiceOS est créée pour bâtir le système d’exploitation de Dialogue et passer d’une coordination manuelle et un temps d’attente des membres à des processus technologiques permettant un modèle direct vers les soins.

Les objectifs du projet sont:

• Meilleure expérience membre en connectant les membres directement aux soins et en améliorant notre capacité à personnaliser l’accompagnement
• Meilleure expérience des praticiens en alignant la charge de travail avec l’expertise, notamment le temps auprès des membres et les tâches cliniques
• Réduction des coûts en diminuant les dépenses opérationnelles comme l’administration et l’occupation
• Habilité à grandir plus rapidement pour soutenir de nouveaux services ou expérimenter de nouveaux modèles de prestation de soins

Vos responsabilités incluront :

• Participer à l’élaboration de la vision opérationnelle future des services de Dialogue (ex. : Direct-to-Care EAP)
• Contribuer à l’élaboration des business cases ServiceOS en collaboration avec l’analyste financier et l’analyste de données pour identifier les opportunités et les prioriser. L’analyste de données fournira les données requises, mais les gestionnaires de transformation doivent être très à l’aise avec la manipulation et l’analyse de données.
• Réaliser des analyses préalables et préparer des plans d’implémentation afin de garantir que les processus proposés peuvent être déployés comme prévu
• Identifier les obstacles opérationnels et proposer des recommandations pour les surmonter
• Travailler avec l’équipe Produit et l’équipe clinique pour concevoir des solutions
• Coordonner les boucles de feedback avec les équipes Produit et Technologie et clinique pour assurer l’alignement
• Coordonner les activités opérationnelles durant les phases de conception, test, implémentation et adoption
• Collaborer avec les managers d’équipe opérationnelle pour planifier et mettre en œuvre les changements
• Superviser les tests d’acceptation utilisateur afin d’assurer la qualité et la fiabilité des nouvelles solutions
• Participer à la documentation et à la formalisation des nouveaux processus et pratiques de ServiceOS
  
  Nous aimerions beaucoup vous rencontrer si vous possédez :
• 2 à 3 ans d'expérience dans un rôle d'opération, d'excellence ou transformation opérationnelle
• Un diplôme de baccalauréat en administration des affaires ou dans un autre domaine pertinent.

• Une solide expérience en gestion des opérations et/ou en développement de produits.
• Une connaissance approfondie de la modélisation opérationnelle et financière.
• La capacité à apporter une pensée stratégique claire et d'excellentes compétences en résolution de problèmes au niveau opérationnel.
• D'excellentes compétences en communication orale et écrite et en gestion des parties prenantes.

Veuillez noter qu’étant donné que nous servons des client(e)s situé(e)s dans tout le Canada, le bilinguisme est un atout pour ce poste. Vous pourriez être amené(e) à communiquer en français et en anglais.

Chez Dialogue, votre bien-être est notre priorité.

Prendre soin des autres, c’est aussi prendre soin de notre équipe! Selon votre rôle et votre statut d’emploi, vous pourriez avoir accès aux avantages suivants :

• Accès à l’application Dialogue et au soutien virtuel en santé mentale pour vous et votre famille
• Assurance entièrement couverte, compte de dépenses pour la santé, couverture dentaire et remboursement de bien-être
• 4 semaines de vacances, 9 journées de bien-être et 1 journée de bénévolat
• Travail hybride : 3 jours/semaine dans nos bureaux de Montréal ou de Toronto (à l’exception des postes entièrement à distance)
• Possibilité de travailler à l’étranger jusqu’à 4 semaines par année
• Programmes d'incitation, primes de référencement et cotisation équivalente au REER
• Apprentissage via Coursera, budget de formation externe et programme de mentorat
• Prestation facultative pour le congé parental