À propos de Dialogue

Dialogue est le principal fournisseur de soins virtuels au Canada. En perfectionnant notre Plateforme de santé intégrée, nous offrons des programmes exceptionnels de santé et de bien-être en ligne (soins primaires, santé mentale, TCCi, PAE et bien-être) aux organisations qui souhaitent améliorer le bien-être de leurs employé(e)s et de leurs familles.

Lorsqu'il s'agit de notre travail, nous plaçons la barre très haut. Ensemble, nous transformons la santé et aidons des millions de personnes à améliorer leur bien-être. Nous croyons fermement qu’une équipe exceptionnelle exige plus pour sa :

• Réussite
• Communauté
• Croissance
• Performance

Vous avez l’impression de pouvoir changer les choses? Bonne nouvelle, nous avons une place pour vous!

Nous vous acceptons comme vous êtes. En tant qu’employeur soucieux de l’égalité des chances, Dialogue s’engage à créer un lieu de travail diversifié et inclusif pour tout le monde. Les personnes qualifiées qui poseront leur candidature seront considérées sans égard à la citoyenneté, l’origine ethnique, la race, la couleur, la religion, le sexe, l’identité ou l’expression sexuelle, l’orientation sexuelle, le handicap, l’âge ou le statut de vétéran. Les personnes qui ont besoin d’aménagements spéciaux sont invitées à nous écrire à l’adresse accessibilite@dialogue.co 

Votre rôle à titre de Représentant(e) de la satisfaction des membres

Relevant de Alice Brovkin, gestionnaire principale de l'accompagnement clients, vous jouerez un rôle essentiel dans l'offre d'une expérience haut de gamme à nos précieux membres. Votre mission est de répondre rapidement et efficacement aux demandes des membres, de résoudre les problèmes avec empathie et efficacité, et de contribuer aux initiatives qui améliorent l'expérience globale des membres. Ce rôle reflète notre engagement à incarner les valeurs de notre entreprise dans chaque interaction et à assurer la satisfaction des membres au cœur du processus.

Vos responsabilités

• Fournir des solutions efficaces, empathiques et personnalisées aux membres en répondant à leurs demandes de renseignements par courriel, clavardage et téléphone
• Établir des relations solides et de confiance avec les membres grâce à une communication ouverte et proactive
• Résoudre des problèmes de manière indépendante et collaborative, en maintenant une approche calme et professionnelle
• Partager des informations précieuses sur les membres avec les équipes internes pour améliorer les offres de produits et de services
  
  

Nous aimerions beaucoup vous rencontrer si vous possédez 

• Capacité naturelle à construire des relations interpersonnelles positives
• Compétences exceptionnelles à l’écrit et à l’oral en français et en anglais
• Un œil attentif à la précision et une approche ingénieuse pour résoudre les problèmes
• Capacité à gérer diverses tâches efficacement tout en restant calme sous pression
• Expérience de travail dans le service à la clientèle, la communication ou toute autre expérience connexe
• Disponibilité pour un emploi à temps partiel (21 heures/semaine)
• Capacité à travailler à la fois de manière indépendante et collaborative
• Expérience de l’utilisation d’outils d’assistance tels que Zendesk, un atout
• Familiarité avec les outils collaboratifs tels que Slack, un atout
  
  

Veuillez noter qu'étant donné que nous servons des client(e)s situé(e)s dans tout le Canada, il est essentiel d'être bilingue pour ce poste. Vous devrez communiquer en français et en anglais.

Rôles disponibles :

Nous cherchons à remplir les créneaux horaires suivants. Dans votre candidature, veuillez vous assurer d'indiquer vos disponibilités préférées. 

• Matins de fin de semaine : Capacité à travailler principalement les fins de semaine (8h - 16h30 HNE) et 1-2 quarts en semaine (entre 15h - 22h HNE), y compris une disponibilité supplémentaire occasionnelle pendant les périodes de pointe/vacances 
• Après-midis de fin de semaine : Capacité à travailler principalement les fins de semaine (14h30 - 22h HNE) et 2-3 quarts en semaine (entre 15h - 22h HNE), y compris une disponibilité supplémentaire occasionnelle pendant les périodes de pointe/vacances 

Veuillez noter que pendant vos 1-2 premiers mois, une certaine disponibilité en semaine entre 9h et 17h HNE peut être demandée pour soutenir l'intégration, la formation et la collaboration avec les membres de l'équipe. Ce chevauchement initial vise à assurer une intégration fluide et bien connectée à l’équipe. Après cette période, vous passerez à votre emploi du temps habituel.

Chez Dialogue, votre bien-être est notre priorité.

Prendre soin des autres, c’est aussi prendre soin de notre équipe! Selon votre rôle et votre statut d’emploi, vous pourriez avoir accès aux avantages suivants :

• Accès à l’application Dialogue et au soutien virtuel en santé mentale pour vous et votre famille
• Assurance entièrement couverte, compte de dépenses pour la santé, couverture dentaire et remboursement de bien-être
• 4 semaines de vacances, 9 journées de bien-être et 1 journée de bénévolat
• Travail hybride : 3 jours/semaine dans nos bureaux de Montréal ou de Toronto (à l’exception des postes entièrement à distance)
• Possibilité de travailler à l’étranger jusqu’à 4 semaines par année
• Programmes d'incitation, primes de référencement et cotisation équivalente au REER
• Apprentissage via Coursera, budget de formation externe et programme de mentorat
• Prestation facultative pour le congé parental