FR : ATEK est une entreprise canadienne spécialisée dans les solutions de surveillance environnementale pour le secteur des sciences de la vie. Nous fournissons des systèmes innovants, fiables et conformes qui aident les organisations à protéger leurs produits sensibles, à maintenir des conditions environnementales optimales et à simplifier la conformité réglementaire.

EN: ATEK is a Canadian company specializing in environmental monitoring solutions for the life sciences sector.  We provide innovative, reliable, and compliant systems that help organizations safeguard their sensitive products, maintain optimal environmental conditions, and simplify regulatory compliance.

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Gestionnaire de compte (CNP 64101)

Rôle :

En tant que Gestionnaire de Compte chez ATEK, vous jouerez un rôle crucial dans l'établissement et le maintien de relations solides avec les comptes clés. Vous assurerez non seulement une satisfaction client exceptionnelle mais également la croissance continue des comptes.

Salaire : 33.65$ / heure

Responsabilités/Tâches:

●     Stratégie et développement :

○     Élaborer et exécuter des stratégies personnalisées pour maximiser la valeur des comptes clients.

○     Identifier des opportunités de vente additionnelle et croisée grâce à une compréhension approfondie des besoins clients.

○     Rechercher des contacts clés pour de nouvelles opportunités.

●     Gestion de la relation client :

○     Servir de principal interlocuteur et point de référence pour les comptes en charge.

○     Identifier et résoudre rapidement les besoins, préoccupations et demandes des clients, qu'elles soient techniques ou opérationnelles.

●     Suivi de projet :

○     Gérer les projets et installations chez les clients, veiller à leur bon déroulement et à leur adéquation avec les attentes des clients.

○     Planifier et organiser des réunions régulières pour s'assurer que les objectifs sont atteints.

●     Coordination et communication :

○     Collaborer efficacement avec les équipes internes pour anticiper et surmonter les problèmes techniques, logistiques ou de service.

○     Faciliter les communications entre les différents départements pour garantir une satisfaction client complète.

●     Documentation et suivi :

○     Maintenir une documentation précise et à jour de toutes les interactions et transactions avec les clients.

○     Assurer le suivi des commandes et veiller au respect des délais de livraison.

○     Gérer et renouveler les contrats clients.

●     Représentation de l'entreprise lors de TradeShow :

○     Assurer la présence d'ATEK lors des salons professionnels pour promouvoir nos solutions et développer le réseau de contacts.

●     Planification et révision régulière des comptes pour une gestion proactive.

●     Création et maintien de relations client fortes et basées sur la confiance.

●     Identification et exploitation de nouvelles opportunités via ventes additionnelles et croisées.

●     Pilotage des installations et suivi précis des projets.

●     Résolution efficace des demandes de support technique et de maintenance.

Compétences requises :

• De 2 à 4 ans d’expérience en gestion de comptes ou dans un domaine connexe.
• Capacité démontrée à établir et maintenir des relations solides et durables avec la clientèle.
• Diplôme en génie biomédical ou dans un domaine similaire.
• Bilinguisme français/anglais, à l’oral comme à l’écrit.
• Connaissance des systèmes de gestion de la qualité dans les sciences de la vie.
• Familiarité avec les technologies liées à l’IoT (Internet des objets) et à l’intelligence artificielle (IA).
• Solides connaissances en thermodynamie et en phénomènes physiques.
• Excellentes aptitudes interpersonnelles et compétences en communication.
• Esprit orienté vers les solutions, avec une forte capacité à résoudre des problématiques techniques et logistiques.
• Grande rigueur en organisation et gestion du temps, avec une attention particulière aux détails.
• Maîtrise des solutions et technologies ATEK, Google Workspace et HubSpot.
• Expérience confirmée en gestion et négociation de contrats.
• Esprit analytique développé.

Régime d'avantages sociaux offert :

Assurance-maladie complémentaire

Assurance invalidité

Équipement matériel pour le travail

Boni possible

Augmentation de salaire possible

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Account Manager (NOC 64101)

Role:
As an Account Manager at ATEK, you will play a crucial role in establishing and maintaining strong relationships with key accounts. You will not only ensure exceptional customer satisfaction but also the continued growth of the accounts.

Salary: $33.65 / hour

Responsibilities/Tasks:

• Strategy and Development:
• • Develop and execute tailored strategies to maximize customer account value.
  • Identify upselling and cross-selling opportunities through a deep understanding of customer needs.
  • Seek out key contacts for new opportunities.
• Customer Relationship Management:
• • Serve as the main point of contact and reference for managed accounts.
    Quickly identify and resolve customer needs, concerns, and requests, be they technical or operational.
• Project Management:
• • Manage client projects and installations, ensuring their smooth progression and alignment with customer expectations.
  • Plan and organize regular meetings to ensure objectives are met.
• Coordination and Communication:
• • Collaborate effectively with internal teams to anticipate and overcome technical, logistical, or service issues.
  • Facilitate communication between different departments to ensure complete customer satisfaction.
• Documentation and Tracking:
• • Maintain accurate and up-to-date documentation of all customer interactions and transactions.
  • Track orders and ensure on-time delivery.
  • Manage and renew customer contracts.
• Company Representation at Trade Shows:
• • Ensure ATEK's presence at professional trade shows to promote our solutions and expand our network.
• Regular account planning and reviews for proactive management.
• Building and maintaining strong, trust-based customer relationships.
• Identifying and exploiting new opportunities through upselling and cross-selling.
• Leading installations and accurately tracking projects.
• Effectively resolving technical and maintenance support requests.

Required Skills:

• 2 to 4 years of experience in account management or a related field.
• Proven ability to establish and maintain strong, lasting client relationships.
• Degree in Biomedical Engineering or a similar field.
• Bilingual in French/English, both spoken and written.
• Knowledge of quality management systems in life sciences.
• Familiarity with IoT (Internet of Things) and AI (Artificial Intelligence) technologies.
• Strong knowledge of thermodynamics and physical phenomena.
• Excellent interpersonal skills and communication skills.
• Solution-oriented mindset, with strong capabilities to solve technical and logistical issues.
• Highly organized with time management skills, with keen attention to detail.
• Mastery of ATEK solutions and technologies, Google Workspace, and HubSpot.
• Proven experience in contract management and negotiation.
• Well-developed analytical thinking.

Offered Benefits Package:
Supplementary health insurance
Disability insurance
Work equipment
Potential bonus
Possible salary increases