FR : ATEK est une entreprise canadienne spécialisée dans les solutions de surveillance environnementale pour le secteur des sciences de la vie. Nous fournissons des systèmes innovants, fiables et conformes qui aident les organisations à protéger leurs produits sensibles, à maintenir des conditions environnementales optimales et à simplifier la conformité réglementaire.

EN : ATEK is a Canadian company specializing in environmental monitoring solutions for the life sciences sector.  We provide innovative, reliable, and compliant systems that help organizations safeguard their sensitive products, maintain optimal environmental conditions, and simplify regulatory compliance.

An english description will follow

Technicien sur le terrain

Rôle :

• Installe, maintient et répare les équipements de surveillance environnementale d'ATEK sur les sites des clients, garantissant une collecte de données précise et la satisfaction des clients.

Responsabilités :

• Installer et configurer les capteurs et équipements de surveillance environnementale chez les clients.
• Effectuer l'entretien de routine et l'étalonnage des équipements pour garantir une collecte de données précise.
• Dépanner et réparer les dysfonctionnements des équipements, soit sur site soit à distance.
• Collecter et analyser les données des équipements de surveillance, en identifiant les anomalies ou tendances.
• Fournir un support technique et une formation aux clients sur l'utilisation et la maintenance des équipements d'ATEK.
• Maintenir des enregistrements précis des interventions de service, des installations, et des réparations.
• Respecter les protocoles de sécurité et les meilleures pratiques de l'industrie.

Processus clés :

• Installation et configuration des équipements.
• Entretien préventif et étalonnage.
• Dépannage et réparation.
• Collecte et analyse de données.
• Support client et formation.

Compétences clés :

• Expertise technique en équipements de surveillance environnementale et technologies.
• Solides compétences en résolution de problèmes et dépannage.
• Excellentes compétences en communication et relation interpersonnelle.
• Capacité à travailler de manière autonome et à gérer efficacement son temps.

Se rapporte à :

• Responsable des Opérations

Outils :

• Google Workspace, Plateforme ATEK

Documents à maintenir :

• Rapports de Service : Cruciaux pour suivre les interactions clients, les équipements servis, et le travail effectué.

KPI :

• Nombre d'appels de service terminés : Mesure la productivité et la charge de travail du technicien.
• Taux de résolution au premier passage : Indique l'efficacité et l'expertise du technicien à résoudre les problèmes dès la première visite.
• Capteurs installés par semaine
• Capteurs étalonnés par semaine

----*----

Field Technician

Role: 

• Installs, maintains, and repairs ATEK's environmental monitoring equipment at customer sites, ensuring accurate data collection and customer satisfaction.

Responsibilities:

• Install and configure environmental monitoring sensors and equipment at customer locations.
• Perform routine maintenance and calibration of equipment to ensure accurate data collection.
• Troubleshoot and repair equipment malfunctions, either on-site or remotely.
• Collect and analyze data from monitoring equipment, identifying any anomalies or trends.
• Provide technical support and training to customers on the use and maintenance of ATEK's equipment.
• Maintain accurate records of service calls, installations, and repairs.
• Adhere to safety protocols and industry best practices.

Key Processes:

• Equipment installation and configuration.
• Preventive maintenance and calibration.
• Troubleshooting and repair.
• Data collection and analysis.
• Customer support and training.

Key Skills:

• Technical expertise in environmental monitoring equipment and technologies.
• Strong problem-solving and troubleshooting skills.
• Excellent communication and interpersonal skills.
• Ability to work independently and manage time effectively.

Report to : 

• Operation Manager

Tools : 

• Google workspace, ATEK Platform

Document to maintain :

• Service Reports: These are crucial for tracking customer interactions, equipment serviced, and work performed.

KPI: 

• Number of Service Calls Completed: This measures the technician's productivity and workload.
• First-Time Fix Rate: This indicates the technician's efficiency and expertise in resolving issues on the first visit.
• Sensors installed per week
• Sensors calibrated per week