Qui est Incursion Voyages?

Incursion Voyages est une agence de voyages spécialisée dans les groupes accompagnés et guidés en français. Avec plus de 30 ans d’expertise, c’est l’équipe entière qui travaille avec ardeur pour offrir le monde en créant de nouveaux voyages et en améliorant nos incontournables, le tout pour répondre aux différents besoins et goûts de notre clientèle. Notre équipe de conseillers en voyages est composée de professionnels soucieux de répondre aux attentes et disponible pour ses clients avec un service personnalisé. Rejoignez un tour opérateur en pleine croissance qui offre à ses clients des expériences de voyage inoubliables et un encadrement hors pair.

Nos valeurs 

Vous avez l’opportunité unique de rejoindre une compagnie en pleine croissance et de travailler aux côtés d'une équipe dynamique. Un ensemble de valeurs façonnent notre travail au quotidien et nous recherchons une personne qui se sent emballée par ces valeurs alors qu'elle entame un nouveau chapitre passionnant de sa carrière. Ce rôle vous convient si vous vous reconnaissez dans notre déclaration de valeurs :

Excellence : Nous visons l'excellence en nous fixant des objectifs ambitieux et en travaillant sans relâche pour les atteindre.

Prise en charge : Nous nous comportons tous les jours comme un propriétaire. Nous avons l’initiative de prendre les choses en main, sans besoin qu’on nous y invite.

Agilité : Nous atteignons notre plein potentiel dans un environnement de changement, nous sommes ingénieux et nous trouvons un moyen d'obtenir la réponse, à chaque fois.

Service : Nous allons au-delà des attentes pour servir nos collègues et nous cherchons à rendre chaque interaction avec nos clients mémorable.

Bienveillance : Notre travail, nos clients, nos fournisseurs et nos collègues nous importent sincèrement.

Qu’offrons-nous?

• Un poste à temps plein en tant qu’adjoint administratif de l’expérience client
• Un salaire attrayant 
• Un plan de formation structuré et encadré
• Des outils de travail efficaces, actuels et à notre image
• Un environnement de travail dynamique au sein d'une entreprise bien établie et en constante croissance
• Assurance collective payée à 50% par l’employeur (incluant soins dentaires, vue, massothérapie, télémédecine et autres…)

Qui cherchons-nous?

Vous êtes un professionnel qui excelle dans les communications écrites et orales. Vous avez la capacité à anticiper les besoins de l’entreprise et à proposer des solutions innovantes aux problèmes éventuels. Vous avez une maîtrise approfondie des outils technologiques. Vous êtes un optimiste implacable, vous aimez offrir un service à la clientèle de haut niveau et vous avez une grande habileté à travailler en équipe. Incursion Voyages veut vous rencontrer!

Aptitudes et attitudes recherchées 

• Excellence en communication écrite et orale dans un français impeccable
• Sens aiguisé de l’organisation et excellente gestion des priorités
• Multitâche et proactivité
• Créativité
• Optimisme et énergie positive 
• Habileté à trouver des solutions aux problèmes / Débrouillardise
• Habileté à travailler selon une supervision minimale dans un environnement où le rythme est rapide 
• Esprit d’équipe pour l’atteinte de buts communs
• Maîtrise des applications informatiques et outils en ligne : Suite Office, Suite Adobe, etc

Le rôle de l’adjoint administratif de l’expérience client

• Assurer la gestion des appels et courriels entrants :
• 1. Répondre à la réception
  2. Trier les courriels de la boîte « info@incursion-voyages.com »
• En offrant un support à l’équipe des ventes, par exemple :
• 1. Recueillir les informations et documents pour compléter les dossiers des clients
  2. Facturation et prise de paiement (excursions, paiements finaux)
  3. Envoi d’horaire de vols
  4. Envoi des propositions d’excursions
  5. Envoi des factures et documents de réservation
  6. Envoi des factures d’excursions ou de paiement final
  7. Assurer que l’information sur le site web est à jour
  8. Rédiger, réviser et relire des documents
• Effectuer toute autre tâche nécessaire au succès de l’entreprise et de l’expérience de chaque client

Exigences du poste

• Disponibilité à temps plein
• Succursale de Québec – Disponible pour une formation de 2 jours à la succursale de Montréal
• Langue exigée : Français impeccable
• Connaissances informatiques, numériques et électroniques (requises)
• Maîtrise de la Suite Office (requise) et de la Suite Adobe (requise)
• Connaissance dans le domaine du voyage est un atout
• Certificat de Conseiller en Voyages (OPC) est un atout – Devra être obtenu
• Un programme collégial d'un ou de deux ans en bureautique ou de l'expérience dans le travail de bureau est exigé.