English description follows

nesto est la principale plateforme canadienne de prêts hypothécaires numériques, composée d'une équipe dévouée d'experts hypothécaires qualifiés et soutenue par des technologies avancées. Notre mission est d'offrir une expérience de financement immobilier transparente, positive et stimulante, entièrement simplifiée pour tous les Canadiens. Nous remplissons cette mission en offrant aux Canadiens une expérience hypothécaire numérique de premier plan et en permettant aux autres prêteurs hypothécaires d'améliorer et de rationaliser leurs opérations de prêt hypothécaire grâce à nesto Mortgage Cloud.

Chez nesto, nous sommes fiers de

• La satisfaction de nos clients qui apprécient notre expérience de financement hypothécaire positive, stimulante et transparente.
• Nos avis Google 4,5 étoiles qui parlent d'eux-mêmes !
• Notre prix CLA Lender of the Year remporté en 2023 et 2024, qui reconnaît notre excellence en matière de services de prêt.
• Notre équipe hautement qualifiée, diversifiée et collaborative, qui rend tout possible.
• Notre plateforme Mortgage Cloud qui offre aux institutions financières un accès complet à la technologie exclusive de nesto, améliorant ainsi l’expérience du client, du début à la fin.

Vous dirigerez les opérations de crédit et de réalisation de bout en bout, en veillant à ce que nos solutions hypothécaires pour la clientèle fortunée et les travailleurs indépendants (BFS) soient exécutées avec précision. Vous servirez de pont entre une croissance agressive des ventes et une gestion rigoureuse des risques, en maintenant un équilibre délicat entre l'agilité du marché et la santé du portefeuille à long terme.

Responsabilités clés

• Leadership d'équipe multi-niveaux : Assurer la direction stratégique et la supervision d'un département à haut volume, incluant :
• • Volet Souscription : Diriger deux gestionnaires de souscription et un gestionnaire dédié aux escalades.
  • Réalisation et clôture : Superviser l'équipe de financement et le gestionnaire de financement pour garantir une exécution complète et fluide.
• Analyse experte BFS et Gestion de patrimoine : Agir en tant qu'autorité finale sur les analyses complexes de revenus « Business for Self » et les structures de crédit pour clients fortunés (prêts basés sur l'actif, sociétés de portefeuille et revenus de fiducie).
• Intégration des parties prenantes de bout en bout : Collaborer étroitement avec les Ventes (pour s'aligner sur les tendances du marché) et le Service aux prêts (pour surveiller la performance du portefeuille et les retours sur les impayés).
• Gestion des partenaires externes : Maintenir des relations de haut niveau avec les assureurs hypothécaires et les auditeurs externes pour s'assurer que toutes les originations dépassent les normes de qualité et respectent les directives strictes du prêteur.
• Gestion des risques d’entreprise (ERM) et défense des politiques : Travailler directement avec l'équipe de gestion des risques des partenaires pour calibrer l'appétit pour le risque, influencer les changements de politiques et s'assurer que le département opère selon le cadre de risque établi.

Votre profil

• Maîtrise du bilinguisme : Veuillez noter qu'étant donné que nous servons des client(e)s situé(e)s dans tout le Canada, il est essentiel d'être bilingue pour ce poste. Vous pourriez être amené(e) à communiquer en français et en anglais.
• Lentille financière approfondie : Vous possédez une capacité experte à déconstruire les états financiers d'entreprises, les déclarations de revenus et les flux de trésorerie mondiaux pour trouver la « véritable histoire » derrière le profil d'un emprunteur indépendant.
• Autorité diplomatique : Vous avez le « gravitas » nécessaire pour dire non aux Ventes si besoin, mais aussi les compétences créatives en résolution de problèmes pour trouver des structures alternatives satisfaisant à la fois le client et l'équipe des risques.
• Excellence opérationnelle : Vous ne gérez pas seulement des personnes; vous gérez des flux de travail. Vous avez fait vos preuves dans l'optimisation des délais d'exécution sans compromettre la qualité du crédit.
• Partenariat stratégique : Vous considérez les assureurs et les régulateurs comme des partenaires, gérant ces relations de manière proactive pour garantir que la réputation de l'entreprise demeure une référence absolue.
• Communication de direction et défense du crédit : Vous traduisez des décisions et politiques de souscription complexes en conseils clairs et exploitables pour les Ventes, tout en remettant en question les hypothèses et en défendant des décisions de crédit saines auprès des partenaires du Risque. Vous communiquez les mises à jour de politiques, les niveaux de service (SLA) et les changements stratégiques avec clarté et cohérence.

Qualifications

• Expérience : Plus de 10 ans d'expérience progressive en souscription hypothécaire, dont au moins 5 ans dans un rôle de leadership senior.
• Expertise sectorielle : Solide expérience en prêt de gestion de patrimoine, en banque privée ou en souscription hybride commerciale/résidentielle à limites élevées.
• Formation : Baccalauréat en finance, en administration ou dans un domaine connexe. Une certification en planification financière est un atout.
• Connaissance des systèmes : Maîtrise approfondie des systèmes d'origination de prêts (LOS) et des moteurs de souscription automatisés, jumelée à l'expertise manuelle pour passer outre ces systèmes lorsque la logique ne correspond pas à un profil BFS complexe.

Indicateurs clés de performance (KPIs)

• Qualité des souscripteurs : Score de qualité de souscription (taux de défauts QC/QA). Mesuré par le pourcentage de prêts révisés contenant une erreur majeure de souscription.
• SLAs : Constance des délais d'exécution (TAT). Mesuré par le pourcentage de dossiers financés respectant l'entente de niveau de service (SLA) pour les cycles de souscription et de financement.
• Gestion des relations externes : Délai de clôture des escalades partenaires. Mesuré par le temps moyen (en jours ouvrables) requis pour résoudre pleinement les escalades soulevées par les assureurs hypothécaires ou les partenaires externes.

Ce que nous offrons

• Contribuez directement à façonner l’expérience qui modernise le secteur hypothécaire canadien.
• Évoluez grâce aux multiples opportunités de croissance au sein de l’entreprise.
• Profitez du programme hypothécaire de nesto qui offre à nos employé(e)s des taux exclusifs et préférentiels.
• Disposez d'un plan d’avantages sociaux de premier ordre, comprenant un plan d'assurance complet et un accès illimité à un service de télémédecine et de santé mentale pour vous et votre famille.

Diversité et inclusion

Chez nesto, nous croyons que la créativité et la collaboration sont le résultat d'une équipe diversifiée. Nous sommes engagés à favoriser une culture de la diversité, de l'équité, de l'inclusion et de l'appartenance, et nous encourageons fortement les femmes, les personnes de couleur, les membres de la communauté LGBTQIA+ et les personnes en situation de handicap à postuler. Nous nous engageons à créer un environnement de travail inclusif et accueillant pour tous. Ce poste est ouvert à tous les candidats et candidates et peut être occupé à distance depuis n'importe où au Canada.

// 

nesto is Canada's leading digital mortgage lending platform, with a dedicated team of qualified mortgage experts supported by advanced technologies. We're on a mission to offer a transparent, positive, and empowering property financing experience, fully simplified for all Canadians. We deliver on this mission by offering Canadians a leading digital mortgage experience and by empowering other mortgage lenders to improve and streamline their mortgage lending operations with the nesto Mortgage Cloud.

At nesto, we're proud of

• Our clients love our positive, empowering, and transparent mortgage financing experience.
• Our 4.5-star Google reviews speak for themselves!
• We won the CLA Lender of the Year award in both 2023 and 2024, recognizing our excellence in lending services.
• Our highly skilled, diverse, and collaborative team makes everything possible!
• Our Mortgage Cloud platform gives financial institutions full access to nesto’s proprietary technology, powering a better client experience, from start to finish.

You will lead an end-to-end credit and fulfillment operation, ensuring that our mortgage solutions for High Net Worth and Self-Employed (BFS) clients are executed with precision. You will be the bridge between aggressive sales growth and robust risk management, maintaining a delicate balance between market agility and long-term portfolio health.

Key Responsibilities

• Multi-Tiered Team Leadership: Provide strategic direction and oversight to a high-volume department, including:
• • Underwriting Arms: Directing 2 Underwriting Managers and a dedicated Escalation Manager.
  • Fulfillment & Closing: Oversight of the Funding Team and Funding Manager to ensure seamless end-to-end execution.
• Expert BFS & Wealth Review: Act as the final authority on complex "Business for Self" income analysis and high-net-worth credit structures (asset-based lending, holding companies, and trust-based income).
• End-to-End Stakeholder Integration: Partner closely with Sales (to align on market trends) and Servicing (to monitor portfolio performance and delinquency feedback).
• External Partner Management: Maintain high-level relationships with Mortgage Insurers and external auditors to ensure all originations exceed quality standards and adhere to strict Lender guidelines.
• ERM & Policy Advocacy: Work directly with the Partner Risk Management team to calibrate risk appetite, influence policy changes, and ensure the department operates within the established risk framework.

What You Bring to the Table

• Bilingual Mastery: Professional fluency in both English and French is required to effectively lead diverse teams and communicate with a broad client base.
• The "Deep Dive" Financial Lens: You possess an expert-level ability to deconstruct corporate financial statements, tax returns, and global cash flow to find the "true story" behind a self-employed borrower’s profile.
• Diplomatic Authority: You have the "gravitas" to say no to Sales when necessary, but the creative problem-solving skills to find alternative structures that satisfy both the client and the Risk team.
• Operational Excellence: You don't just manage people; you manage workflows. You have a proven track record of optimizing turn-around times without compromising credit quality.
• Strategic Partnership: You see insurers and regulators as partners, proactively managing those relationships to ensure the company’s reputation remains gold-standard.
• Executive Communication & Credit Advocacy: You translate complex underwriting decisions and policy into clear, actionable guidance for Sales, while confidently challenging assumptions and advocating for sound credit decisions with Risk partners. You proactively communicate policy updates, SLAs, and strategic changes with clarity and consistency, ensuring all stakeholders are aligned, informed, and equipped to execute.

Qualifications

• Tenure: 10+ years of progressive experience in mortgage underwriting, with at least 5 years in a senior leadership role.
• Domain Expertise: Extensive background in Wealth Management lending, private banking, or high-limit commercial/residential hybrid underwriting.
• Education: Bachelor’s degree in Finance, Business, or a related field. 
• Financial planning certification is an asset.
• Systems Knowledge: Deep familiarity with LOS (Loan Origination Systems) and automated underwriting engines, coupled with the manual expertise to override them when the logic doesn't fit a complex BFS profile.

Key Performance Indicators (KPIs)

• Underwriter Quality: Underwriting Quality Score (QC/QA Defect Rate). Measure this as the percentage of loans reviewed that contain a major underwriting error (QC score).
• SLAs: Turnaround Time (TAT) Consistency. Measure this as the percentage of funded files that meet the Service Level Agreement (SLA) for underwriting and funding cycle time.
• Relationship Management with External Partner: Partner Escalation Closure Time. Measure this as the average time (in business days) required to fully resolve escalations raised by Mortgage Insurers or external partners.

What we offer

• Contribute directly to shaping the experience that modernizes the Canadian mortgage industry.
• Benefit from nesto's employee mortgage program, offering exclusive access to the best and lowest rates.
• Benefit from a generous time-off policy including 4 weeks vacation per year
• Enjoy a premium benefits plan, including a top-class insurance plan and unlimited access to telemedicine and mental health service, for you and your family 

Diversity & Inclusion

At nesto, we believe that creativity and collaboration are the result of a diverse team. We are committed to fostering a culture of diversity, equity, inclusion, and belonging, and we strongly encourage women, people of color, LGBTQIA+ individuals, and individuals with disabilities to apply. We are committed to creating a workplace that is inclusive and welcoming to all.

-