SYLVIA, wcześniej znana jako Sylwia Romaniuk Couture, to pionierska marka modowa ściśle związana z duchowym stylem życia, poświęcona inspirowaniu jednostek do wzbogacania swojego lifestyle poprzez luksusową modę oraz unikalne doświadczenia prowadzące do głębokiego połączenia z pięknem natury.
Naszą misją jest redefiniowanie duchowości we współczesnym życiu, oferując produkty i doświadczenia, które odzwierciedlają głęboką miłość do świata i ludzi. Priorytetem jest dla nas dobro i rozwój naszego zespołu, klientów oraz kontrahentów, przy jednoczesnym praktykowaniu kultury wsparcia, szacunku i empowermentu.
W SYLVII wierzymy w siłę społeczności i współpracy. Nasze kluczowe wartości—Troska, Współdzielenie, i Odwaga—kierują wszystkim, co robimy. Dbamy przede wszystkim o naszych ludzi, dzielimy się wiedzą i zasobami, aby osiągnąć wspólny sukces. Odważamy się eksplorować nieznane terytoria, aby tworzyć transformacyjne rozwiązania.
Nasze różnorodne rozgałęzienia obejmują niezwykły sklep internetowy, piękny showroom oraz immersyjne doświadczenia w naszej kryształowej kawiarni i przyszłych sklepach. Dążymy do utrzymania najwyższego poziomu obsługi i ciągłego doskonalenia, zapewniając, że SYLVIA pozostaje miejscem, gdzie utalentowani ludzie mogą się rozwijać i pisać najpiękniejsze historie swojego życia.
Dołącz do SYLVII, gdzie łączymy sztukę, duchowość i innowacje, aby inspirować i podnosić na duchu, mając pozytywny wpływ na otaczający świat.
About SYLVIA
SYLVIA, previously known as Sylwia Romaniuk Couture, is a pioneering fashion and spiritual lifestyle brand dedicated to inspiring and enriching lives through luxurious fashion, unique experiences, and a profound connection with nature's beauty.
Our mission is to redefine spirituality in modern life, offering products and experiences that reflect a deep love for the world and people. We prioritize the well-being and growth of our team, customers, and shareholders, fostering a culture of support, respect, and empowerment.
At SYLVIA, we believe in the power of community and collaboration. Our core values—Caring, Sharing, and Daring—guide everything we do. We care for our people first, share knowledge and resources to achieve collective success, and dare to explore uncharted territories to create transformative solutions.
Our diverse touch points include a sophisticated online store, a beautiful showroom, and immersive experiences at our crystal cafe and future stores. We are dedicated to maintaining excellence and continuous improvement, ensuring that SYLVIA remains a place where talented individuals can thrive and create the best work of their lives.
Join us at SYLVIA, where we combine artistry, spirituality, and innovation to inspire and uplift, making a positive impact on the world.
Opis stanowiska:
Atelier SYLVIA, renomowanej projektantki mody Sylwii Romaniuk poszukuje doświadczonego i ambitnego Kierownika Obsługi Klienta VIP, który dołączy do naszego zespołu w dziale sprzedaży. Osoba na tym stanowisku będzie odpowiedzialna za zarządzanie procesem, opracowanie i wdrażanie strategii obsługi klienta VIP, a także budowanie długotrwałych relacji z naszymi najbardziej prestiżowymi klientami.
Zakres obowiązków:
- Realizacja Celów: Ustalanie, monitorowanie i raportowanie kluczowych wskaźników efektywności (KPI) związanych z obsługą klienta. Wdrażanie inicjatyw poprawiających wyniki KPI oraz dbanie o ich realizację,
- Zarządzanie Obsługą Klienta VIP: Opracowanie i wdrażanie strategii, która zapewni najwyższy poziom satysfakcji klientów VIP. Prowadzenie zespołu obsługi klienta, organizacja szkoleń́ oraz rozwój kompetencji pracowników,
- Budowanie Relacji z Klientami: Nawiązywanie i utrzymywanie długotrwałych relacji z kluczowymi klientami, zapewniając im niezapomniane doświadczenia zakupowe. Organizacja ekskluzywnych spotkań oraz wydarzeń zgodnych ze strategią sprzedaży,
- Obsługa Sprzedaży i Zamówień: Nadzór nad procesem sprzedaży, w tym personalizowanych zamówień i projektów specjalnych, we współpracy z zespołami wzorcowni, sprzedaży i marketingu, aby spełniać najwyższe oczekiwania klientów, odpowiednie dokumentowanie procesów obsługi zgodne ze standardami,
- Personalizacja Doświadczeń Klienta: Zapewnienie spersonalizowanych usług dostosowanych do indywidualnych potrzeb i preferencji klientów VIP,
- Rozwój Sieci Kontaktów: Aktywne budowanie i rozwijanie sieci kontaktów w branży luksusowej mody, kryształów i biżuterii. Reprezentowanie firmy na międzynarodowych targach oraz wydarzeniach branżowych,
- Edukacja i Szkolenia: Organizowanie szkoleń i warsztatów dla zespołu z zakresu nowych produktów oraz technik sprzedaży. Promowanie wiedzy o luksusowej modzie i biżuterii wśród pracowników,
Wymagania:
- Minimum 5 lata doświadczenia na podobnym stanowisku w branży modowej lub dóbr luksusowych,
- Doskonałe umiejętności zarządzania zespołem i budowania relacji z klientami VIP,
- Znajomość rynku luksusowej mody i dodatków, w także aktualnych trendów,
- Wyjątkowe zdolności organizacyjne i umiejętności pracy pod presją.
- Biegła znajomość języka angielskiego i polskiego, znajomość innych języków będzie dodatkowym atutem,
- Wysoka kultura osobista oraz profesjonalizm w kontaktach z klientami.
Job Description:
Atelier SYLVIA, the renowned fashion designer Sylwia Romaniuk's atelier, is seeking an experienced and ambitious VIP Customer Service Manager to join our sales team. The individual in this position will be responsible for managing the process, developing and implementing VIP customer service strategies, and building long-lasting relationships with our most prestigious clients.
Responsibilities:
- Achieving Goals: Set, monitor, and report on key performance indicators (KPIs) related to customer service. Implement initiatives to improve KPI results and ensure their achievement.
- Managing VIP Customer Service: Develop and implement strategies to ensure the highest level of satisfaction for VIP clients. Lead the customer service team, organize training sessions, and develop employees' competencies.
- Building Client Relationships: Establish and maintain long-term relationships with key clients, providing them with unforgettable shopping experiences. Organize exclusive meetings and events in line with the sales strategy.
- Sales and Order Management: Oversee the sales process, including personalized orders and special projects, in collaboration with the atelier, sales, and marketing teams to meet the highest customer expectations. Ensure proper documentation of service processes in line with standards.
- Personalizing Client Experiences: Provide personalized services tailored to the individual needs and preferences of VIP clients.
- Networking Development: Actively build and develop a network of contacts in the luxury fashion, crystal, and jewelry industries. Represent the company at international trade fairs and industry events.
- Education and Training: Organize training sessions and workshops for the team on new products and sales techniques. Promote knowledge of luxury fashion and jewellery among employees.
Requirements:
- A minimum of 5 years of experience in a similar position in the fashion or luxury goods industry.
- Excellent team management skills and the ability to build relationships with VIP clients.
- Knowledge of the luxury fashion and accessories market, including current trends.
- Exceptional organizational skills and the ability to work under pressure.
- Fluent in English and Polish; knowledge of other languages will be an additional advantage.
- High personal culture and professionalism in client interactions.