Salaire de base de 40 000$ + prime de performance.

Salaire cible : 85 000$ - 95 000$

English description follows 

La Financière CMLS, l’une des plus importantes sociétés de prêts hypothécaires commerciaux au Canada, est à la recherche d’un(e) Spécialiste en rétention et renouvellement, bilingue, pour se joindre à l’équipe.

À propos de l'équipe

Le/la spécialiste de la rétention hypothécaire sera responsable de la gestion d'un portefeuille de prêts dans le but ultime de retenir les hypothèques. Pour réussir en tant que spécialiste de la rétention hypothécaire, il faut avoir une compréhension approfondie des produits hypothécaires et être capable de gérer simultanément de multiples relations avec la clientèle et priorités. En plus de travailler avec nos clients hypothécaires, vous collaborerez également avec d'autres professionnels du secteur, tels que des conseillers hypothécaires, des souscripteurs et des conseillers financiers, afin de vous assurer que les clients reçoivent un soutien complet tout au long du processus de rétention. Ce rôle offre de nombreuses possibilités de croissance au sein de notre entreprise en pleine expansion.

Ce rôle comporte une structure de rémunération composée d’un salaire de base et de commissions. Les heures normales d’ouverture sont de 8h30 à 17h00 ; cependant, vous devez faire preuve de flexibilité dans les horaires de travail. 

Ce que vous ferez

• Gérer les appels entrants et les courriels des clients, de courtiers hypothécaire et des consultants qui s'informent sur les renouvellements anticipés, les transferts, les prêts à échéance, les demandes de remboursement et les refinancements.
• Soutenir toutes les activités de rétention hypothécaire. Par exemple, gérer les demandes de renouvellement anticipé, transformer les demandes de remboursement des clients en ventes et effectuer des transactions de fusion et de prolongation.
• Faire un suivi régulier auprès des clients, des courtiers hypothécaires et des consultants/conseillers sur les prêts hypothécaires à échéance.
• Négocier les renouvellements en fonction de taux de renouvellement prédéterminés; offrir aux clients le meilleur produit.
• Analyser les besoins des clients et proposer des options appropriées en fonction de ces besoins.
• Diriger les références pour les nouvelles occasions d'affaires vers le réseau de conseillers hypothécaires.
• Veiller à ce que la documentation soit adéquate et que toutes les exigences de conformité soient respectées et veiller à ce que les accords sur les niveaux de service et les communications en temps opportun soient respectés.
• Collaborer avec les équipes du service après-vente et d'autres unités d'affaires de nesto.
• Escalader les problèmes de rétention de clients complexes ou non résolus au gestionnaire, au besoin.
• Respecter les exigences réglementaires et de conformité, y compris les exigences de déclaration en matière de lutte contre le blanchiment d'argent et le financement du terrorisme.
• Offrir un service à la clientèle exceptionnel pendant le processus de rétention.

Qui nous recherchons

• Au moins 3 ans d'expérience dans un rôle de rétention ou de service lié au secteur hypothécaire, des services financiers ou bancaire.
• Détenir un permis de courtier hypothécaire valide dans une ou plusieurs provinces canadiennes (ou être disposé à l'obtenir dans un délai de six (3) mois).
• Excellentes compétences en communication écrite et verbale en anglais et en français (le français est un atout).
• Solides compétences en négociation et en vente.
• Fortes capacités d'analyse, de prise de décision et de résolution de problèmes.
• Souci du détail, souci de l'exactitude et capacité à respecter les délais.
• Autonomie et capacité à travailler de façon indépendante et en équipe.
• Mentalité axée sur les résultats.
• Aisance à utiliser plusieurs plateformes informatiques simultanément.
• Connaissance pratique de Google Workspace.
• Solide compréhension des prêts hypothécaires et du service hypothécaire (atout).
• Veuillez noter qu'étant donné que nous servons des client(e)s situé(e)s dans tout le Canada, il est essentiel d'être bilingue pour ce poste. Vous pourriez être amené(e) à communiquer en français et en anglais.

Avantages et privilèges

Voici quelques avantages offerts à CMLS :

• Comptes de gestion santé et de mieux-être
• Avantages liés aux soins médicaux, aux médicaments, aux soins de la vue et aux soins dentaires
• Vacances, congés de maladie et congés personnels (en plus de tous les congés civiques et jours fériés)
• REER collectif avec cotisations patronales de contrepartie
• Programme complémentaire de congé de maternité et parental 
• Et plus encore!

Qui sommes-nous?

Fondée en 1974, CMLS est le principal fournisseur de solutions de capitaux au Canada pour les propriétaires de biens commerciaux, les promoteurs et les investisseurs immobiliers. Forte de plus de 50 ans d'expérience, de 30 000 clients, de 70 milliards de dollars d'actifs sous administration et d'un récent partenariat avec le Groupe Nesto, basé au Québec, CMLS a consolidé son leadership sur le marché canadien du prêt hypothécaire commercial.

L'entreprise bénéficie de la confiance des banques, des gestionnaires de placements, des compagnies d'assurance et des fonds de pension les plus en vue au Canada. Elle continue de s'appuyer sur sa solide assise financière et son expertise pour offrir des solutions de capitaux inégalées à ses clients d'un bout à l'autre du pays.

Vous adorerez travailler ici

Les employés nous disent qu’ils adorent le fait que nous assurions l’équilibre entre un climat extrêmement professionnel et une culture d’entreprise dynamique et très agréable. Nous travaillons dans un contexte au rythme rapide et fluide, qui soutient des employés énergiques et motivés, fiers de faire montre de souplesse et axés sur les résultats. Les affaires sont en plein essor, nos employés sont en mesure de se faire connaître, profitent de nombreuses occasions d’apprentissage et peuvent vraiment avoir une incidence sur notre entreprise. Nous sommes résolus à offrir à nos employés une carrière intéressante et enrichissante, car ce sont nos employés qui nous permettent de nous différencier et nous le savons.

Équité en matière d’emploi

La Financière CMLS s’engage envers l’équité en matière d’emploi, la diversité et l’inclusion. Nous sommes heureux d’accepter les demandes d’emploi de tous les candidats qui disposent des compétences requises, sans distinction fondée sur l’origine ethnique, la couleur de peau, la religion, le sexe, l’orientation sexuelle, l’identité de genre, le pays d’origine, l’âge, l’invalidité, le statut d’ancien combattant, le statut d’Autochtone ou d’Amérindien ou tout autre élément protégé en vertu de la loi. Si un candidat en fait la demande, nous pouvons lui fournir des accommodements liés à son invalidité dans le cadre du processus de sélection.

Nous voulons vous rencontrer!

Si vous êtes convaincu que vous seriez un précieux atout pour notre équipe, envoyez votre curriculum vitæ et votre lettre de présentation dès maintenant. Assurez-vous de nous dire pourquoi vous pensez être le candidat idéal! Nous remercions tous les candidats d’avoir pris le temps de déposer leur candidature; toutefois, nous ne communiquerons qu’avec les personnes qui seront convoquées à une entrevue. Les demandes seront acceptées dès maintenant, et ce, jusqu’à ce que les postes soient pourvus.

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About the team

The Mortgage Retention Specialist will be responsible for managing a portfolio of loans with the ultimate goal of retaining the mortgage. To be successful as a Mortgage Retention Specialist, one must have a deep understanding of mortgage products with the ability to manage multiple customer relationships and priorities simultaneously. In addition to working with our mortgage clients, you will also collaborate with other industry professionals, such as mortgage advisors, underwriters, etc, to ensure that customers receive comprehensive support throughout the retention process. This role offers many growth opportunities within our rapidly scaling company.

This role is a base + commission compensation structure. Normal hours of operation are from 8:30 am to 5:00 pm; however, you must be able to exercise flexibility with working hours and can be asked to work later hours when necessary. 

What you’ll be doing

• Handle incoming calls and emails from clients, mortgage brokers and consultants inquiring about conversions, ports, early renewals, maturing loans, payout requests and early renewals.
• Support all mortgage retention activities. Examples include managing early renewal requests, transforming client payout requests into sales, and completing blend-and-extend transactions.
• Follow up regularly with clients and mortgage brokers consultants/advisors on maturing mortgages.
• Negotiate renewals based on predetermined renewal rates; offer clients the best product.
• Analyze clients' needs and provide appropriate options based on those needs.
• Direct referrals for new business opportunities to the Mortgage Advisor network.
• Ensure proper documentation and that all compliance requirements are met (KYC - client interview) and ensure SLAs and timely communication are adhered to.
• Collaborate with teams within the Servicing department and other business units within nesto.
• Escalate complex or unresolved client retention issues to the manager as required.
• Adhere to regulatory and compliance requirements, including Anti-Money Laundering and Terrorist Financing reporting requirements.
• Provide exceptional customer service during the retention process.

Who we’re looking for

• At least 3 years of experience in a related retention or servicing role within the mortgage, financial services, or banking industry.
• Must hold a valid Mortgage License in one or more Canadian provinces (or be willing to obtain within 6 months).
• Excellent written and verbal communication skills in both English and French (French is an asset).
• Strong negotiation and sales skills.
• Strong analytical, decision-making, and problem-solving abilities.
• Attention to detail, strong focus on accuracy, and ability to meet deadlines.
• Self-motivation with the ability to work independently and as part of a team.
• Results-oriented mindset.
• Comfort using multiple system platforms simultaneously.
• Working knowledge of Google Workspace.
• A solid understanding of mortgage lending and servicing (asset).

What we offer

• Contribute directly to shaping the experience that modernizes the Canadian mortgage industry.
• Benefit from nesto's employee mortgage program, offering exclusive access to the best and lowest rates.
• Benefit from a generous time-off policy including 4 weeks vacation per year
• Enjoy a premium benefits plan fully paid by nesto group, including a top-class insurance plan and unlimited access to telemedicine and mental health service, for you and your family.
• Access to an annual health and wellness budget.
• Enjoy the flexibility of a hybrid work model. Our beautiful, dog-friendly offices are located in downtown Montreal (Peel Station).

Diversity & Inclusion

CMLS Financial is an equal opportunity employer committed to diversity and inclusion. We are pleased to consider all qualified applicants for employment without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, age, disability, protected veterans’ status, Aboriginal/Native American status or any other legally protected factors. Disability-related accommodations are available on request for candidates taking part in all aspects of the selection process.

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