À propos de Dialogue

Dialogue est le principal fournisseur de soins virtuels au Canada. En perfectionnant notre Plateforme de santé intégrée, nous offrons des programmes exceptionnels de santé et de bien-être en ligne (soins primaires, santé mentale, TCCi, PAE et bien-être) aux organisations qui souhaitent améliorer le bien-être de leurs employé(e)s et de leurs familles.

Lorsqu'il s'agit de notre travail, nous plaçons la barre très haut. Ensemble, nous transformons la santé et aidons des millions de personnes à améliorer leur bien-être. Nous croyons fermement qu’une équipe exceptionnelle exige plus pour sa :

• Réussite
• Communauté
• Croissance
• Performance

Vous avez l’impression de pouvoir changer les choses? Bonne nouvelle, nous avons une place pour vous!

Nous vous acceptons comme vous êtes. En tant qu’employeur soucieux de l’égalité des chances, Dialogue s’engage à créer un lieu de travail diversifié et inclusif pour tout le monde. Les personnes qualifiées qui poseront leur candidature seront considérées sans égard à la citoyenneté, l’origine ethnique, la race, la couleur, la religion, le sexe, l’identité ou l’expression sexuelle, l’orientation sexuelle, le handicap, l’âge ou le statut de vétéran. Les personnes qui ont besoin d’aménagements spéciaux sont invitées à nous écrire à l’adresse accessibilite@dialogue.co 

Votre rôle à titre de Spécialiste de l'accompagnement client

Relevant à Feodora Chouakri, la mission du·de la Spécialiste de de l’accompagnement  client est d’être un·e conseiller·ère de confiance et de prendre en charge les comptes des petites et moyennes entreprises (PME) afin de contribuer au succès de l’accompagnement client chez Dialogue.

Le rôle principal consiste à identifier et mettre en place des stratégies de gestion efficaces pour les comptes PME, en s’assurant de la rétention et du renouvellement des clients. Vous jouerez un rôle clé auprès des clients existants, tout en veillant à l’intégrité des données liées aux contrats et aux opérations clients. Vous serez également responsable de garantir que les clients vivent une expérience positive, en soutenant différentes initiatives et activités d’engagement, comme les nouveaux lancements , les webinaires, les kiosques et bien plus. Il s’agit d’un poste à durée déterminée de 12 mois, avec une possibilité de renouvellement en fonction des performances et des besoins de l'entreprise.

Vos responsabilités

• Comprendre et gérer les opérations liées aux comptes pour optimiser l’efficacité et améliorer continuellement les processus de manière proactive
• Entretenir des relations solides avec les clients en offrant un soutien adapté à leurs besoins. 
• Gérer les renouvellements et appliquer une stratégie de tarification appropriée (mise à jour des contrats, gestion des opportunités dans Salesforce, etc.)
• Maîtriser les outils logiciels pour gagner en efficacité et améliorer continuellement les opérations
• Développer, mettre en œuvre, documenter et améliorer les processus et mettre en place de bonnes pratiques de l’accompagnement client 
• Offrir une expérience d’intégration et de lancement fluide pour les clients de Dialogue
• Favoriser l’engagement client à travers des initiatives stratégiques
• Communiquer directement avec les clients par courriel ou par téléphone au besoin pour assurer un suivi efficace
• Collaborer avec les équipes opérationnelles internes pour analyser et résoudre des problématiques complexes des clients

Nous aimerions beaucoup vous rencontrer si vous possédez 

• Offrez un service empathique et centré sur le client
• Avez une vision à long terme et pouvez contribuer au développement de solutions automatisées
• Êtes reconnu·e pour votre sens de l’organisation, votre souci du détail et vos excellentes compétences en gestion du temps
• Possédez de solides compétences en communication écrite et orale en français et en anglais
• Aimez apprendre de nouvelles choses et sortir de votre zone de confort
• Êtes attentif·ve à la qualité, à la précision et aux détails
  
  

Veuillez noter qu’étant donné que nous servons des client(e)s situé(e)s dans tout le Canada, le bilinguisme est un atout pour ce poste. Vous pourriez être amené(e) à communiquer en français et en anglais

Chez Dialogue, votre bien-être est notre priorité.

Prendre soin des autres, c’est aussi prendre soin de notre équipe! Selon votre rôle et votre statut d’emploi, vous pourriez avoir accès aux avantages suivants :

• Accès à l’application Dialogue et au soutien virtuel en santé mentale pour vous et votre famille
• Assurance entièrement couverte, compte de dépenses pour la santé, couverture dentaire et remboursement de bien-être
• 4 semaines de vacances, 9 journées de bien-être et 1 journée de bénévolat
• Travail hybride : 3 jours/semaine dans nos bureaux de Montréal ou de Toronto (à l’exception des postes entièrement à distance)
• Possibilité de travailler à l’étranger jusqu’à 4 semaines par année
• Programmes d'incitation, primes de référencement et cotisation équivalente au REER
• Apprentissage via Coursera, budget de formation externe et programme de mentorat
• Prestation facultative pour le congé parental