À propos du Groupe Nesto

Le Groupe Nesto est un chef de file canadien en technologie hypothécaire et en solutions de financement. Avec plus de 73 milliards de dollars en prêts hypothécaires résidentiels et commerciaux sous gestion, le groupe agit comme partenaire stratégique auprès de plusieurs des plus grandes institutions financières du pays.

Notre ambition est claire : bâtir l’écosystème hypothécaire de demain et faire émerger un véritable champion canadien.

Le groupe opère principalement à travers nesto, CMLS et Nesto Cloud.

👉 https://nestogroup.ca/fr/

Aperçu du rôle

Le Groupe Nesto recherche un(e) gestionnaire senior, recherche marketing et intelligence de marché, à la fois stratégique et orienté(e) données, pour piloter les insights clients, la mesure des parcours et l’intelligence de marché à l’échelle du groupe.

Ce rôle se situe au carrefour du marketing, du produit, de l’UX et des opérations. Votre mission : transformer la donnée en décisions concrètes afin d’optimiser en continu l’expérience des emprunteurs et des opérateurs hypothécaires.

Vous serez responsable de mesurer, valider et améliorer le parcours client de bout en bout (NPS, CSAT, CES), tout en fournissant aux équipes produit et design des insights à forte valeur pour orienter la feuille de route et les décisions clés.

Ce que vous ferez

Mesure du parcours et de l’expérience client

• Définir et déployer des cadres de mesure robustes (NPS, CSAT, CES, KPI) sur l’ensemble du cycle de vie client
• Cartographier et monitorer en continu les parcours des emprunteurs et des utilisateurs internes
• Identifier les points de friction et les leviers d’amélioration (conversion, satisfaction, rétention)
• Concevoir des tableaux de bord et des rapports actionnables pour les équipes produit et les unités d’affaires

Expérience utilisateur et validation de Nesto Cloud

• Évaluer la performance, l’utilisabilité et la valeur de Nesto Cloud pour les équipes d’opérations hypothécaires
• Mesurer l’adoption, la satisfaction et la productivité des utilisateurs
• Traduire les insights en recommandations concrètes pour les équipes produit et opérations

Études de marché et insights

• Diriger des recherches qualitatives et quantitatives pour comprendre les besoins clients et dynamiques de marché
• Analyser le positionnement concurrentiel et identifier des opportunités stratégiques
• Réaliser des segmentations, développer des personas et produire des analyses comportementales
• Prioriser les opportunités produit en fonction de l’impact client et business

Soutien au produit et à la feuille de route

• Collaborer étroitement avec les équipes produit pour identifier et valider les opportunités
• Influencer la priorisation produit grâce à des recommandations basées sur la donnée
• Soutenir les tests, l’expérimentation et la validation du product-market fit

Facilitation de la recherche UX/UI

• Mettre en place une capacité de Research-as-a-Service pour les équipes produit et design
• Structurer et activer des programmes de recherche UX continus (tests utilisateurs, entrevues, parcours)
• Assurer l’intégration des insights dans les décisions de design et les itérations produit

Influence stratégique

• Porter la voix du client à tous les niveaux de l’organisation
• Influencer les parties prenantes clés (marketing, produit, ventes, opérations)
• Contribuer activement à une culture data-driven et centrée client

Profil recherché

• Expérience : 5 à 10+ ans en recherche marketing, insights clients ou analytique produit, idéalement en fintech, SaaS ou plateformes numériques
• Formation : Baccalauréat ou maîtrise en marketing, analytique, données ou domaine connexe
• Expertise : Maîtrise des programmes VoC (NPS, CSAT, CES), analyse de parcours et insights clients
• Outils : Expérience avec Qualtrics ou plateformes similaires
• Leadership : Capacité démontrée à influencer des décisions produit et stratégiques
• Analytique : Forte capacité en conception de sondages, analyse de données et segmentation
• Communication : Excellentes aptitudes en storytelling et en vulgarisation
• Environnement : À l’aise dans des contextes rapides, collaboratifs et en évolution

Atouts

• Expérience dans l’écosystème hypothécaire, bancaire ou du crédit
• Expérience en environnement startup ou scale-up fintech

Langues

Compte tenu de notre présence pancanadienne, le bilinguisme (français et anglais) est requis.

Ce que nous offrons

• Construire quelque chose qui compte: Transformer en profondeur la façon dont les Canadiens magasinent et obtiennent leur hypothèque
• Un impact réel: Votre travail influence directement le produit, la stratégie et l’expérience client
• Une équipe de haut calibre: Des collègues ambitieux, curieux et engagés à se dépasser collectivement
• Au cœur des décisions: Un accès direct au leadership, sans silos ni complexité inutile
• Une croissance accélérée: Votre rôle évolue à mesure que l’organisation grandit
• Une rémunération alignée sur l’impact: Compétitive, transparente et sans superflu
• Une flexibilité intelligente: Horaires flexibles, avantages solides et respect de l’équilibre de vie
  
  

Diversité et inclusion

Chez nesto, nous croyons que la diversité alimente la performance et l’innovation. Nous nous engageons à bâtir un environnement inclusif, équitable et accueillant pour tous.

Nous encourageons fortement les candidatures de femmes, de personnes issues de la diversité, des communautés LGBTQIA+ et des personnes en situation de handicap.