SKEELO: EMBARQUE NA JORNADA QUE COLOCA A LEITURA NO CENTRO DE TUDO. 🐿️

QUEM SOMOS 💚
O Skeelo é uma plataforma digital de leitura que conecta pessoas a e-books, audiobooks e minibooks em uma experiência acessível e personalizada. Desde 2019, usamos tecnologia para democratizar o acesso à leitura e ampliar seu impacto no desenvolvimento das pessoas.

Acreditamos que ler vai além do lazer: é uma ferramenta poderosa para expandir repertórios, fortalecer o pensamento crítico e impulsionar o desenvolvimento humano.

NOSSA VIBE 💚
Somos um time distribuído pelo Brasil e pelo mundo, movido por inovação, agilidade e aprendizado contínuo, que valoriza a diversidade e transforma a leitura para se adaptar à vida das pessoas — com transparência nas relações, coragem para inovar, foco em alta performance, olhar constante para encantar clientes e leitores e entregas ágeis que fazem a diferença.

DEU MATCH? ENTÃO VEM CÁ! 💚
Se você busca desenvolvimento e quer gerar impacto facilitando o acesso à leitura, vem construir sua carreira com a gente. #ValeAPenaSerSkeeler

Quer saber mais sobre como funciona o nosso processo seletivo?
Acesse a nossa página de carreiras: https://skeelo.com/pt/carreiras/

O nosso time de Experiência do Cliente (CX) está precisando de alguém, e queremos você com a gente! 🚀

Sua missão? Garantir a melhor jornada para o nosso leitor, cuidando da reputação da nossa marca e servindo como uma grande referência nos processos operacionais da área. Queremos alguém com visão estratégica, que conecte dados, operação e produto — e transforme tudo isso em melhorias reais.

O seu dia a dia no Skeelo vai ser assim:

• Cuidar da nossa reputação de marca em canais como Reclame Aqui e Procon, atuando em casos mais sensíveis com estratégia e cuidado
• Atuar nos atendimentos mais complexos, sendo referência técnica para o time
• Analisar indicadores de CX (como CSAT, SLA, TMA e TMR) e gerar insights que direcionem decisões
• Identificar pontos de fricção na jornada do leitor e liderar melhorias junto com áreas como Produto e Marketing
• Conduzir análises estruturadas de problemas e liderar planos de ação com diferentes áreas
• Liderar projetos de melhoria da experiência, eficiência operacional e otimização de processos
• Apoiar (e puxar!) iniciativas de educação do cliente, conteúdos e campanhas
• Evoluir o uso de tecnologia e automações em CX, incluindo aplicações de IA
• Trabalhar com ferramentas como Zendesk e plataformas de reputação (Reclame Aqui/HugMe), usando esses canais como fonte de insight
• Acompanhar mudanças de produto, campanhas e comunicações, avaliando impactos na experiência do cliente

Para isso, você vai precisar ter:

• Experiência com CX de verdade (indo além do atendimento 💚)
• Vivência com gestão de reputação de marca e casos sensíveis
• Experiência com ferramentas como Zendesk e HugMe
• Olhar analítico + capacidade de transformar indicadores em insights acionáveis
• Visão de jornada do usuário e experiência do cliente
• Experiência com projetos e melhoria de processos
• Boa comunicação e facilidade para se conectar e influenciar diferentes áreas
• Organização e autonomia para tocar múltiplas iniciativas 🚀

E seria muito bom se você também tivesse:

• Conhecimento em ferramentas como ClickUp, Figma ou AppFollow
• Vivência com times de produto ou empresas digitais
• Experiência com automações ou uso de IA em CX
• Espanhol intermediário, já que somos uma empresa global 🌎

Neste desafio você contará com alguns apoios:

• Caso aconteça algum incidente e para garantir que esteja tudo em conformidade, você contará com o apoio do SulAmérica para Saúde, e Odonto e Seguro de vida MetLife.
• Para recarregar as energias terá o Cartão Caju, que é o nosso famoso VA/VR! mas ele tem o diferencial de ser um cartão de crédito, bandeira visa, que você pode usar para diferentes fins, como: restaurante, mercado, delivery, cultura e etc.
• E para manter suas forças e agilidade contará com o apoio da Totalpass.
• Além do corpo, a mente também precisa de cuidados, para isso, contamos com ajuda da ZenKlub.
• Por desbravar todos os desafios e alcançar todos os objetivos ao longo do ano, receberá também PPR como recompensa.
• E para o aprendizado constante, acesso ao Skeelo Premium um plano incrível no nosso aplicativo. Ah! além disso, se você participar do nosso clube do livro, o Bookee, você ganha o ebook escolhido para a leitura do mês.
• E claro, para garantir a segurança de seus filhos (até 71 meses) enquanto você está nessa jornada, temos o Auxílio Creche. Além disso tudo, nossos Skeelers também contam com licença parental estendida para que seu Skeelinho receba muito carinho e atenção nos primeiros dias de vida.

Mas como tudo na vida! precisamos de equilíbrio e descanso:

• Nossos horários são flexíveis e trabalhamos no modelo 100% remoto. Com dois encontros presenciais em SP por ano! Mas relaxa, o Skeelo sempre organiza tudo pra gente.
• Emendamos todos os feriados de São Paulo.
• Day-off no mês do aniversário.
• Recesso de fim de ano remunerado e sem desconto em saldo de férias.

Esse papel principal pode ser seu, está esperando o que para se inscrever? #VemPraTocaEsse papel principal pode ser seu, está esperando o que para se inscrever? #VemPraToca 💚