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Analyste, Opérations de Croissance

À propos de nous

Le groupe nesto est le troisième plus grand prêteur hypothécaire non-bancaire au Canada, avec plus de 60 milliards de dollars en hypothèques sous administration. Grâce à une plateforme technologique de classe mondiale, nous offrons des services hypothécaires aux emprunteurs résidentiels, aux clients commerciaux et aux institutions financières via "nesto Mortgage Cloud" et "Intellifi".

• Le groupe nesto a pour mission de bâtir l'écosystème hypothécaire canadien du futur
• nesto a été reconnue prêteur hypothécaire canadien de l'année par Canadian Lender’s Association en 2023 et 2024.
• nesto a été reconnue meilleur prêteur hypothécaire par Forbes Advisor en 2023 et 2024.
• nesto a été nommée lauréate du programme Technology Fast 50™ de Deloitte en 2023 et 2024.
• CMLS a été récompensée meilleur prêteur hypothécaire au Canada en 2024 selon un sondage auprès des prêteurs de CMP Brokers.

Étant seulement dans notre sixième année d'opérations et avec maintenant avec plus de 1000 employé(e)s, le groupe nesto est un environnement entrepreneurial, dynamique et à forte croissance.

À propos du rôle

Les Opérations de Croissance soutiennent l’expansion rapide de nos activités et la livraison de projets complexes et à forte valeur ajoutée à l’échelle de l’entreprise. À titre d’Analyste en Opérations de Croissance, vous contribuerez de deux façons : (1) en soutenant un·e Gestionnaire des Opérations de Croissance afin de doter les équipes de nesto de processus et de technologies de calibre mondial, et (2) en prenant en charge une initiative transversale qui assure non seulement la fluidité des opérations quotidiennes, mais qui permet également de piloter de nouvelles fonctionnalités (notamment en IA) afin d’atteindre des résultats de premier ordre.

Un·e Analyste en Opérations de Croissance performant·e est une personne rare qui, tôt dans sa carrière, est déjà capable de tirer parti à la fois de compétences analytiques et relationnelles pour identifier les opportunités à plus forte valeur, influencer les parties prenantes et livrer des changements complexes. Animé·e par un fort sens de l’appropriation, votre détermination est ce qui permet de mener à terme les projets les plus exigeants.

Vous serez mis·e au défi au quotidien : vos mandats et priorités évolueront complètement tous les six mois, et ce rôle offre une grande visibilité à la hauteur des attentes élevées. Si cette perspective vous stimule et vous motive, vous êtes à la bonne place !

Ce que vous ferez

Optimisation et prise en charge des systèmes

• Devenir rapidement l’expert·e (SME) d’un des systèmes de soutien client transversaux les plus importants chez nesto. Les Gestionnaires des Opérations de Croissance et les leaders fonctionnels se tourneront rapidement vers vous pour obtenir des réponses sur ce sujet.
• Gérer les relations avec les équipes de première ligne afin d’améliorer continuellement la façon dont nos systèmes soutiennent l’expérience des équipes et des partenaires. Collaborer avec l’ensemble de l’organisation pour identifier les meilleures pratiques et les intégrer aux opérations quotidiennes.
• Promouvoir et déployer de nouvelles fonctionnalités en IA qui augmenteront radicalement l’efficacité des utilisateurs au-delà des standards de l’industrie, tout en assurant les plus hauts niveaux de sécurité et d’expérience client.
  
  

Données et rapports

• Concevoir et maintenir des tableaux de bord et des rapports opérationnels afin de soutenir la prise de décision. Vous rendrez des sujets complexes clairs et facilement compréhensibles en un coup d’œil.
• Assurer l’exactitude et la cohérence des données à travers les outils et les livrables de reporting, en combinant différentes sources au besoin.
  
  

Soutien aux projets et aux parties prenantes

• Soutenir des initiatives d’Opérations de Croissance de plus en plus importantes en coordonnant les tâches, les échéanciers et la documentation.
• Développer des relations à travers l’organisation. Vous collaborerez avec les équipes Produit, Technologie et Opérations pour mettre en œuvre des changements de processus et d’outils, et agirez comme intermédiaire entre ces fonctions.
• Concrétiser vos propositions d’amélioration. Vous serez responsable de vos initiatives, de la conception jusqu’à la gestion du changement, en soutenant les efforts de communication, de formation et d’adoption.
  
  

Façon de travailler en Opérations de Croissance

• Apprendre et appliquer les meilleures pratiques des Opérations de Croissance en matière de résolution de problèmes, de priorisation et d’exécution.
• Adopter une approche structurée, orientée processus et animée par la curiosité afin d’améliorer continuellement nos façons de faire.
• Développer votre boîte à outils en Opérations de Croissance pour prendre graduellement en charge des projets de plus grande envergure, plus complexes et avec davantage de responsabilités.
  
  

Exigences de base

• 1 à 3 ans d’expérience dans un rôle en opérations, analytique, consultation ou soutien aux affaires
• Capacité à travailler en présentiel 3 jours par semaine à notre siège social de Montréal
• Forte mentalité de prise en charge (« ownership mindset ») et capacité à travailler de façon autonome tout en demandant du soutien au besoin
• Excellentes compétences organisationnelles et capacité à gérer efficacement plusieurs tâches et priorités
• Esprit analytique et aisance avec les feuilles de calcul, ainsi qu’avec la transformation de données en recommandations concrètes
• Communicateur·rice clair·e et réfléchi·e, capable de documenter des processus et de collaborer de façon transversale
• Souci du détail et forte orientation vers l’exécution, avec une grande fierté pour l’excellence opérationnelle
• Curiosité et désir d’apprendre de nouveaux outils, systèmes et domaines d’affaires
  
  

Autres qualifications

Atout important :

• Maîtrise du français

Un plus :

• Expérience avec des outils de communication client (Front, Zendesk, Intercom, etc.)
• Exposition à SQL, Python ou à d’autres outils de données et de reporting
• Expérience dans les domaines du prêt hypothécaire, du crédit ou des services financiers

Ce que nous offrons :

Contribuez directement à façonner la modernisation de l'industrie hypothécaire canadienne.

Soyez mis au défi quotidiennement par des collègues travailleurs(ses) et ambitieux(ses).

Il s'agit d'un rôle à fort impact et à forte visibilité, vous travaillerez directement avec la direction du groupe nesto.

Opportunité de croissance au sein de l'entreprise.

Recevez une rémunération compétitive, correspondant aux responsabilités importantes du rôle.

Nous reconnaissons l'importance du temps personnel et familial, nous offrons des horaires flexibles et d'excellents avantages sociaux.

Growth Operations Analyst

About Us

nesto Group is Canada’s third-largest non-bank mortgage lender, with over $60 billion in mortgages under administration. Powered by a best-in-class proprietary technology platform, we provide seamless and efficient mortgage solutions and services to residential borrowers, commercial clients, and financial institutions through the nesto Mortgage Cloud and Intellifi.

• nesto Group is on a mission to build Canada’s mortgage ecosystem of the future.
• nesto Awarded Canadian Mortgage Lender of the Year by the Canadian Lending Association in 2023 & 2024
• nesto Awarded Best Mortgage Lender by Forbes Advisor in 2023 & 2024
• nesto Awarded Deloitte’s Technology Fast 50™ program winners for 2023 & 2024
• CMLS Awarded Overall Best Mortgage Lender in Canada 2024 According to CMP Brokers Lenders Survey

In only our 6th year of operations and now with 1000+ employees, nesto Group is an entrepreneurial, dynamic, and high growth environment.

About the Role

Growth Operations drives the rapid scaling of our business operations and delivers complex high-value enterprise wide projects. As a Growth Operations Analyst, you will achieve this in two ways: (1) support a Growth Operations Manager to equip nesto’s teams with world class processes and technology and (2) own a cross-functional initiative that not only  keeps day-to-day operations running smoothly, but pilots new features (particularly AI) to drive best-in-class outcomes.

A successful Growth Operations Analyst is the rare individual who, early in their career, can already leverage both analytical and soft skills to identify the highest value opportunities possible, influence stakeholders and deliver difficult changes. Underpinned by a strong sense of ownership, your willpower is what gets challenging projects to the finish line.

You will be challenged on a day to day basis, your assignments and priorities will look entirely different every 6 months, and this role comes with high visibility that matches the high expectations. If this notion is energizing and motivating, you’re in the right spot!

What You’ll Do

System Optimization & Ownership

• Rapidly become the subject matter expert (SME) for one of nesto’s most important cross-functional customer support systems. Our Growth Operations Managers and function leaders will quickly be looking to you for answers on this topic.
• Lead relationships with frontline teams to continuously improve how our systems support the team and partner experiences. Work across the organization to identify best practices and implement them in day-to-day operations.
• Champion new AI features that will rocket user efficiency beyond industry benchmarks, while ensuring highest security and customer experience standards are applied.
  
  

Data & Reporting

• Build and maintain operational dashboards and reports to support decision-making. You will be making complex topics clear and digestible at a glance.
• Ensure data accuracy and consistency across tools and reporting outputs, pulling from different sources when needed.
  
  

Project & Stakeholder Support

• Support increasingly larger Growth Operations initiatives by coordinating tasks, timelines, and documentation
• Growth relationships across the organization. You will be working with Product, Technology, and Operations teams to implement process and tooling changes, and will need to act as a translator across each of these functions.
• Bring your proposed changes to fruition. You will own your improvements from conceptualization all the way through change management by supporting communication, training, and adoption efforts.
  
  

Growth Operations Ways of Working

• Learn and apply Growth Operations best practices for problem solving, prioritization, and execution
• Bring a process-oriented and curious mindset to continuously improve how we operate
• Build your Growth Ops toolkit to gradually tackle projects of greater scale, complexity, and ownership.

Basic Qualifications

• 1–3 years of experience in an operations, analytics, consulting, or business support role
• Ability to work 3 days a week in-person at our Montreal headquarters
• “Ownership mindset” with an ability to work independently and ask for support when needed
• Strong organizational skills with the ability to manage multiple tasks and priorities effectively
• Analytical mindset with comfort working in spreadsheets and translating data into insights
• Clear and thoughtful communicator, able to document processes and collaborate cross-functionally
• Detail-oriented and execution-focused, with pride in operational excellence
• Curious and eager to learn new tools, systems, and business domains
  
  

Other Qualifications

Strong asset:

• French fluency
  
  

Nice to have:

• Experience with customer communication tools (Front, Zendesk, Intercom, etc.)
• Exposure to SQL, Python, or other data and reporting tools
• Mortgage, lending, or financial services experience

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